MAILS DISPARUS MARS 2020

[NicolasKerlovac73]

Bonjour, 

De ma boite SFR mails, que je j'utilise peu, tous les mails antérieurs à Mars 2020, à l’exception de ceux classés dans des dossiers personnels, ont disparus !

J'ai notamment besoin de retrouver un message important envoyé en Février 2018, ce qui est impossible aujourd'hui. C'est très important. Quelqu'un pourrait il m'aider ? 

Pour information, j'ai vérifié qu'aucun filtre ou transfert n'était actif. Le résultat est identique avec l'appli mobile SFR mail ou Thunderbird sur un PC. 

Par avance merci. 

[Priscillia]

Bonjour @NicolasKerlovac73, 

Je comprends votre urgence à récupérer les mails évoqués. 

Mon rôle ici est de vous aiguiller vers le service le plus à même de traiter votre demande. Par conséquent, je vous invite à contacter un conseiller du Service Client SFR via le Chat Technique. Il a accès à votre dossier et pourra vous aider à résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez avec vos mails antérieur à Mars 2020. 

Je vous souhaite une agréable journée. 

[NicolasKerlovac73]

Bonjour, 

Merci pour votre réponse, mais le lien ne conduit pas au chat avec un conseiller. Je n'ai pu accéder qu'au SFR Bot qui ne pas peut m'aider.

[Priscillia]

Merci pour votre retour @NicolasKerlovac73. 

Je vous invite à essayer à nouveau depuis ce lien. 

Bien à vous. 

[NicolasKerlovac73]

Bonjour, 

Le lien fonctionne cette fois, mais le chat est fermé pour raison covid....

Un autre solution ? 

[Priscillia]

Bonjour @NicolasKerlovac73, 

De mon coté, le Chat est bien ouvert. Chat_tech.PNG. 

Je vous invite à réessayer à nouveau. 

Belle journée. 

[NicolasKerlovac73]

Bonjour, 

En effet, je suis arrivée à me connecter, mais j'arrive sur un page blanche...  Je suis désolée d'insister...

[Priscillia]

@NicolasKerlovac73  vous avez bien fait de me contacter à nouveau, je suis là pour vous aider 🙂 

Il est fort probable qu'un bloqueur de publicité soit à l'origine de cette page blanche. 

Si, le dysfonctionnement persiste, je vous suggère d'essayer via un autre moteur de recherche. 

Bien à vous. 

[NicolasKerlovac73]

Bonjour, j'ai essayé ces solutions avec d' autres navigateurs, sur un autre pc, sur mon mobile.. même résultat. Une autre piste ?

[Priscillia]

@NicolasKerlovac73, 

Si, ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous tenter de vous connecter au préalable à votre Espace Client puis à cliquer sur le lien transmis s'il vous plait ? 

Si le dysfonctionnement persiste, alors je vous suggère de contacter un conseiller du Service Client SFR. 

Merci pour votre compréhension.