Impossible de recevoir mes mails @neuf.fr sur iPhone – Erreur serveur IMAP

[juliebr06]

Bonjour,

Depuis le 8 octobre, je ne parviens plus à recevoir mes mails sur l’application Mail de mon iPhone avec mon adresse @neuf.fr, alors que tout fonctionnait parfaitement auparavant.

Le problème concerne uniquement la réception des mails :

• Le webmail SFR fonctionne normalement.
• Je peux envoyer des mails depuis mon iPhone.
• Mes autres comptes de messagerie fonctionnent parfaitement dans l’application Mail.

J’ai déjà effectué de nombreuses manipulations sans succès :

• Vérification des paramètres IMAP (imap.sfr.fr, port 993, SSL activé).
• Nouvelle saisie du mot de passe.
• Redémarrage de l’iPhone.
• Suppression et réinstallation du compte SFR.

Lors de la configuration, les messages suivants apparaissent :

• « Le serveur IMAP imap.sfr.fr ne répond pas. »
• « Connexion impossible avec SSL. »

Je précise que je suis une ancienne cliente SFR et que j’ai uniquement conservé mon adresse mail @neuf.fr.

Pouvez-vous me confirmer s’il existe actuellement un dysfonctionnement du serveur IMAP SFR, notamment pour les anciennes adresses @neuf.fr, ou si un blocage peut affecter mon compte ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

[juliebr06]

Je précise que je suis actuellement à l’étranger est-ce la raison? 

[juliebr06 · Accepted solution]

Bon il semblerait que le problème soit lié au fait que je suis à l’étranger. J’ai résolu cela en utilisant un vpn avec adresse ip française et pour le moment ça fonctionne. Si ça peut servir à qqun..:

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @juliebr06 

Bon il semblerait que le problème soit lié au fait que je suis à l’étranger. 

---

C'est en effet une limitation constatée et discutée sur le forum depuis au moins l'été 2025 (un peu plus d'un an) avec déjà ta conclusion dans d'autres discussions antérieures.

Comme je t'ai répondu dans une autre discussion, SFR ferait bien de documenter officiellement cette restriction qui est constatée par des utilsiateurs depuis plus d'un an...

À+

[Valentech]

Bonjour @juliebr06, et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et la solution que vous avez trouvée 😊

Le fait que la réception fonctionne à nouveau en utilisant un VPN avec une adresse IP française constitue un élément intéressant pour mieux cerner la difficulté rencontrée lors de votre séjour à l’étranger. Cela semble indiquer que votre localisation ou les conditions d’accès au serveur IMAP pourraient jouer un rôle, même si ce seul constat ne permet pas de confirmer précisément l’origine du problème.

Votre témoignage sera certainement utile à d’autres utilisateurs disposant d’une ancienne adresse @neuf.fr et rencontrant des symptômes similaires depuis l’étranger.

Pourriez-vous nous préciser dans quel pays vous vous trouvez actuellement ? 

Cette information pourrait permettre de mieux situer le contexte de votre expérience.

Bonne journée et à bientôt sur la Communauté SFR 😊

[juliebr06]

Bonjour, j’étais au Canada. Je suis rentrée en France depuis et tout fonctionne. 

Merci à vous 

[Valentech]

Bonjour @juliebr06 😊

Votre retour est utile pour la communauté. Je suis ravi que tout fonctionne à nouveau depuis votre retour en France !

Bonne journée et à bientôt sur la Communauté SFR.