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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Impossibilité de me connecter à ma messagerie SFR

Lam78
Contributeur Loisir

... depuis ce matin, que ce soit sur mon smartphone comme sur mon ordinateur.  Mes soucis ont commencé hier soir, 3 essais pour accéder enfin à ma boîte mail, puis impossibilité d'envoyer un message, heureusement qu'ils restent dans les brouillons ...

J'ai fini par appeler la Hot Line ce soir en ayant satisfaction ... il suffisait - dixit - que je change mon mot de passe en le déclarant oublié ... alors que je m'en souvenais parfaitement !!!

Mon interlocuteur m'a dit que cela pouvait arriver à la suite d'une mise à jour mais je ne suis pas devin : comment puis je me douter que mon mot de passe ne fonctionne plus ?

J'espère que ma mésaventure pourra aider certains mais dire que je suis plus que mécontente est un euphémisme !

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
jeanfi03
Contributeur Elite

Bonjour  @Lam78 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé pour ces désagréments ,

  Faites   ça >>  Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez-vous en tapant votre Mot De Passe  au clavier .

 Si non Réinitialiser mon mot de passe 
Ensuite   :  VOIR PLUS DE MAILS 

 Vous pouvez voir vos mails sur SFR Mail 

 le Chat :    Accédez à l'assistance  

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre  vos problèmes, SFR & Moi.

 

 

2 RÉPONSES 2
Réponse certifiée par SFR
jeanfi03
Contributeur Elite

Bonjour  @Lam78 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé pour ces désagréments ,

  Faites   ça >>  Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez-vous en tapant votre Mot De Passe  au clavier .

 Si non Réinitialiser mon mot de passe 
Ensuite   :  VOIR PLUS DE MAILS 

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 le Chat :    Accédez à l'assistance  

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre  vos problèmes, SFR & Moi.

 

 

Lam78
Contributeur Loisir

Merci@JeanfiO3 pour vos précisions

 

Mais autant appeler la Hot Line comme je l'ai fait :

1/ Le chat n'est pas facile à utiliser ... quand on veut prendre le temps d'expliquer son problème,

2/ SFR & moi que j'ai consulté au préalable ne m'a pas été utile,

3/ Changer son mot de passe est facile ... à la condition de savoir que celui qu'on utilise n'est plus valide, peu importe la raison !  C'est la raison pour laquelle je "râle" après SFR.

En conclusion, tout est rentré dans l'ordre jusqu'à la prochaine fois ...

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