Envoi et réception mail impossible depuis 24h (bloqué plusieurs pays)

lylymama · ‎17/08/2023

Bonjour

Je ne suis plus cliente SFR depuis plusieurs années, mais j'ai conservé mes boites mails que j'utilise quotidiennement.

Depuis hier 16 aout, mon tel portable sans aucun changement m'a notifié "synchronisation et connexion impossible"

Pensant que l'on essayait de pirater ma messagerie, je me suis connectée sur mon espace client SFR, puis accédé sans problème à mon espace et mes mails.

J'ai changé par précaution mon mot de passe (ordinateur et tel portable).

Je ne peux plus recevoir de mail sur mes 2 boites SFR ni envoyer depuis hier.

Un nouveau test ce jour, j'ai pu expédier le mail et j'ai reçu

<.......@hotmail.fr>: host eur.olc.protection.outlook.com[104.47.18.97] said:
550 5.7.1 Unfortunately, messages from [93.17.128.20] weren't sent. Please
contact your Internet service provider since part of their network is on
our block list (S3150). You can also refer your provider to
http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
[AM6EUR05FT013.eop-eur05.prod.protection.outlook.com
2023-08-17T10:57:58.124Z 08DB9DF2637C1F8E] (in reply to MAIL FROM command)

Hier on m'a notifié que j'étais bloqué pour connexion à l'étranger, certes je suis depuis 1 mois en Guyane Française, mais comment résoudre ce problème, le service client ne voulant pas m'appeler n'ayant plus de ligne chez eux ...

Je reçois tous mes mails pro sur ses adresses et communications de tous les organismes de l'état ...

Si une personne à la solution pour résoudre ce dysfonctionnement.

Merci

jeanfi03 · ‎17/08/2023

Bonsoir lylymama ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez de Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ?

Puis reconnectez-vous direct : VOIR PLUS DE MAILS .
Si non : contactez le Service Client SFR. > pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseillé commercial qu'il vérifie.

Bonne chance .

Cordialement,

JE.

Pour résoudre certains problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

jeanfi03 · ‎17/08/2023

Bonsoir lylymama ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez de Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ?

Puis reconnectez-vous direct : VOIR PLUS DE MAILS .
Si non : contactez le Service Client SFR. > pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseillé commercial qu'il vérifie.

Bonne chance .

Cordialement,

JE.

Pour résoudre certains problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Yann · ‎18/08/2023

Bonjour @lylymama et @jeanfi03
Merci @jeanfi03 pour ton intervention ici.
En vous souhaitant une bonne jourrnée.

Yann, Community Manager

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

TagadaTsoinTsoin · ‎19/08/2023

Bonjour @lylymama ,

J'ai fait un rapide essai hier.

- l'envoi d'un mail vers une adresse Hotmail fonctionne à partir du Webmail.

- le même mail envoyé à partir de Thunderbird n'est pas encore arrivé 16 heures après.

L'adresse en erreur (93.17.128.20) correspond à l'un des 40 serveurs de SFR.

Celui utilisé par le Webmail est 93.17.128.10. n'a pas été bloqué par Microsoft.

J'attendais l'arrivée du mail envoyé par Thunderbird pour connaitre le serveur utilisé, mais je sens qu'il n'arrivera jamais et que j'aurai un avis de non distribution demain (SFR fait des tentatives d'envoi pendant 48 heures)

Pour résumer:

- tentez votre chance à partir du Webmail

- passez par une autre adresse mail en dépannage.

- il est aussi possible que Microsoft sorte (hypothétiquement) ce serveur de SFR de sa liste de blocage.

TagadaTsoinTsoin · ‎19/08/2023

Finalement le rejet est arrivé bien plus tôt que prévu (en 22 heures au lieu de 48 heures)

Le mail est passé par un autre serveur 93.17.128.192

Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [93.17.128.192]
    weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of
    their network is on our block list (S3150)

EDIT: je viens de renvoyer un mail de test en passant par le Webmail, refus instantané avec la même IP de serveur (93.17.128.192) que mon test hier par Thunderbird.

Quand ça veut pas....

EDIT bis: problème similaire en 2019 (plus de 800 personnes avaient la même question)

--> https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/since-part-of-their-network-is-on-our-bloc...

lylymama · ‎25/08/2023

Bonjour

Merci pour vos essais.

Je n'avais pas vu vos réponses depuis le 19 aout ...

Je reçois des mails de temps en temps sur mon webmail ainsi que sur mon tél portable, de manière aléatoire, déconnexion des boites mails, ça refonctionne, puis plus rien.

Je viens de réceptionner un mail pro à l'instant, je veux y répondre et une nouvelle fois quelque soit l'endroit où je me connecte pour l'envoyer, avec des partages de connexion diverses, impossible d'envoyer : pays multiples ...

Certes je suis en Guyane maintenant mais j'aimerai pouvoir traiter mes mails pro !

Cordialement