Bonjour @Clare ,
Bienvenue sur La Communauté SFR ,
Suivez les instructions de @Yann :
En effet, en cas de piratage d'adresse mail, vous devez procéder à une réinitialisation de votre mot de passe.
Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Sélectionnez par la suite le mode de réception qui vous convient, puis validez :
Enfin,
Si votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par e-mail, vous devez le changer immédiatement, en indiquant un autre mot de passe de votre choix.
Si vous avez reçu votre nouveau mot de passe par SMS et souhaitez le personnaliser :
Autre point, une fois connecté à votre compte SFR Mail, vérifiez que des règles de transferts (pour envoyer vos mails vers d'autres adresses) n'ont pas été renseignées à votre insu.
- Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
- Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
- Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les.
Si non Il est préférable de contacter le service clients, un conseiller technique expliquez lui bien vos soucis,
Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance
Demandez qu'on vous rappel contactez le Service Client SFR.
Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.
En vous souhaitant une bonne journée.
JE.
