Echec de la connexion depuis le serveur imap.sfr.fr

[michel louisle01]

Bonjour,

J'utilise Thunderbird comme client de messagerie et, depuis le dimanche 06/07/2025, il affiche le message suivant lorsque j'essaie de me connecter à ma boîte mail : Echec de la connexion depuis le serveur imap.sfr.fr avec le nom d'utilisateur xxx@club-internet.fr ( j'ai changé l'adresse).

Par ailleurs, je ne suis plus chez sfr mais j'utilise sans problème cette boîte mail depuis 30 ans.

Pouvez-vous m'aider ?

Par avance, merci

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @michel louisle01 ,

L'accès à cette boîte mails fonctionne-t-il avec le Webmail SFR ?

https://webmail.sfr.fr

[jnq35]

Bonjour, veuillez vérifier vos paramètres de configuration de votre programme de courrier électronique avec ces paramètres https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/configurer-messagerie-recevoir-email-sfr.html  et cette réponse déjà faite sur ce même forum https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/param%C3%A8tres-messagerie-club-internet/td-p/2206295

[michel louisle01]

Bonsoir,

Sur mail.fr je ne peux pas accéder à mes mails.

Le message affiché est le suivant : Votre webmail est momentanément inaccessible. Toute l'équipe SFR Mail est mobilisée pour rétablir l'accès

[michel louisle01]

Bonsoir, oui j'ai vérifié les paramètres du compte :

Serveur : imap.sfr.fr port 993

Sécurité : SSL

nom d'utilisateur: xxx@club-internet.fr

Mot de passe : xxxxxx

Serveur : smtp.sfr.fr port 465

Sécurité : SSL

nom d'utilisateur: xxx@club-internet.fr

Mot de passe : xxxxxx

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @michel louisle01 ,

Il faut donc réparer l'accès à partir du Webmail, le reste devrait suivre.

Il est parfois suffisant de changer le mot de passe de la boîte mail pour débloquer la situation

--> https://espace-client.sfr.fr/gestion-login/identifiants/accueil

J'ai vu des cas où le déblocage pouvait prendre jusqu'à 48 heures.

Si la modification du mot de passe ne suffit pas, il reste à contacter l'assistance

--> https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

[Valentech]

Bonjour @michel louisle01 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci pour vos précisions et bravo à @TagadaTsoinTsoin et @jnq35 pour leurs retours pertinents 👏

Vous utilisez une adresse historique en @club-internet.fr, et bien que vous ne soyez plus client SFR, il est tout à fait possible que cette boîte reste fonctionnelle sauf en cas de mesure de sécurité ou de désactivation temporaire.

Le message « Webmail momentanément inaccessible » peut indiquer une maintenance ou un blocage préventif sur le compte. Comme déjà évoqué, la réinitialisation du mot de passe reste dans bien des cas un déclencheur utile pour relancer l’accès, même si vous ne recevez pas d’alerte particulière.

👉 Voici le lien direct vers la gestion des identifiants :
https://espace-client.sfr.fr/gestion-login/identifiants/accueil

Une fois le nouveau mot de passe défini, n’oubliez pas de le mettre à jour dans Thunderbird également.

En cas de persistance du blocage, l'assistance SFR via le Chat SFR reste votre interlocuteur privilégié.

N'hésitez pas à nous tenir au courant des suites, votre retour pourrait aider d'autres membres ayant une adresse similaire 🙏

Bonne journée et à bientôt sur la Communauté 😊

[michel louisle01]

Merci pour vos réponses.

Cependant lorsque j'essaie d'entrer dans le site indiqué (gestion-login) mon identifiant XXX@club-internet.fr n'est pas reconnu.

Je ne peux donc rien modifier.

Cela fait maintenant 15 jours que je ne peux accéder à ma boîte aux lettres.

Je pense qu'il s'agit d'un problème chez SFR.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @michel louisle01 ,

Comme indiqué par @Valentech , il vous reste à contacter l'assistance SFR pour être débloqué

Ci dessous les différents moyens de contacter l'assistance

--> https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html

Si vous n'avez pas  d'abonnement en cours, le téléphone et le chat ne fonctionneront pas, il reste les réseaux sociaux.

[michel louisle01]

L'assistance ne me propose que des services pour une ligne mobile ou ma box. Mais comme je ne suis pas chez SFR.

Je trouve tout de même scandaleux que SFR supprime une bal que j'utilise plusieurs fois par jour depuis 30 ans.