Hello @kiki_94
Donc en conclusion on ne peut rien attendre de plus de la part de SFR. 😒😞😢
C'est sévère 🤣 Mais parfois on dit "qui aime bien châtie bien" 😎
Dommage qu'il n'y ait pas comme dans d'autres sociétés, un mécanisme d'escalade quand un problème devient majeur. Escale que pourrait faire les experts SFR de la communauté. Je peux te dire que j'ai eu l’occasion d’utilisée ce type de mécanisme pour un autre problème et là quand les managers et même grands patrons sont mis dans la boucle, les choses bougent et se résolvent beaucoup plus vite.
😢
Mon avis chez SFR, trop de services et même la gestion des serveurs doivent être externalisés pour réduire les couts. Donc problèmes de compétence et de communication.
Alors mettre les grands de ce monde pour les problèmes qu coincent remontent un peu haut.
Mais OUI, je te rejoins. IL y avait par le passé d'autres mécanismes :
- je pense par exemple la cellule-experts de Lyon, nommée Digiteam chez Numericable (si tu cherches sur internet tu verras sûremetn des éloges de cette cellule pour démêler les cas compliqués) : elle prenait le relais et te rappelait dès qu'un problème n'était pas résolu au niveau 1 et se bloquait. Tu pouvais même astucieusement contacter directement cette cellule-expert quand tu les joignais directement.
- hélas lors de la réunion des équipes Numericable-SFR en 2015 (malgré le rachat de SFR par Numericable) c'est la "puissance" de l'effectif SFR qui souvent été préféré aux solutions plus modeste de NC => ainsi le réseau des boutiques Numericable a été fermé pour se tourner vers celui de SFR, et ainsi la Digiteam a été demantelée au profit du service clients SFR.
Aujourd'hui il y a le SAV PRemium chez SFR, qui est associé aux comptes Premium mais qui s'occupe peut-être aussi (comme la Digiteam) des cas problèmatiques...? En tous cas, ce service a l'air d'un niveau de compétences bien supérieur au vu de la résolution immédiate en moins d'une minute qu'il a eu sur mon problème de ligne mobile alors que le service clients de base me promenait depuis 6 mois avec des explications aussi improbables les unes que les autres.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
