Bonjour @stephanena01,
Je suis vraiment navrée pour tout cela. Sur Tweeter, en effet seul les conseillers peuvent accéder à votre dossier, tout comme sur la Communauté. 🙂
Même si je comprends votre énervement, je dois vous dire que bloquer les prélèvements auprès de votre banque déclenchera automatiquement une procédure pour défaut de paiement. En plus de ne pas faire avancer le dossier, cela peut entraîner des conséquences lourdes comme la coupure de vos services. Je vous encourage donc très fortement à ne pas le faire.
Je vous encourage vivement à insister auprès de Service Client, je suis encore une fois bien navrée de ne pas pouvoir faire plus à mon niveau.
Bien à vous, Pia.
Pia, Community Manager à votre écoute
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