Débloquer une boite mal secondaire

[emma22]

Bonjour,

Je ne suis plus cliente SFR mais j'ai gardé mes boites mail qui fonctionnent régulièrement. J'ai dû changer mon MDP sur ma boite secondaire, SFR m'a envoyé un SMS de confirmation, mais impossible de recevoir mes mails. La boite principale fonctionne. J'ai rentré ce nouveau MDP sur mes appareils et cela ne fonctionne toujours pas. Que dois-je faire ? Merci de m'aider. 

EDIT CM : Votre sujet a été déplacé car il n’était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez sous peu une réponse de la Communauté

[Valentech]

Bonjour @emma22 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Pour une première question parmi nous, vous avez bien fait de venir chercher de l’aide ici.

Le SMS de confirmation indique que la modification du mot de passe a bien été prise en compte. Puisque votre boîte principale fonctionne toujours, il peut être utile de vérifier plus précisément ce qui se passe avec cette adresse secondaire.

Dans un premier temps, un accès à cette boîte depuis le Webmail SFR avec le nouveau mot de passe permettrait de déterminer si le souci concerne l’accès à la boîte elle-même ou uniquement sa configuration sur vos appareils.

L’accès à cette adresse fonctionne-t-il depuis le Webmail SFR ?

[emma22]

Oui cela fonctionne mais j’ai dû rechanger de MDP ; je pense que c’est un problème de configuration sur mes appareils ; cela a fonctionné et de nouveau cela me met une erreur d’authentification sur l’application mail de mon téléphone Apple

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @emma22, et merci pour cette précision 😊

Le fait que l’accès à votre boîte fonctionne depuis le Webmail confirme que celle-ci est bien accessible. L’erreur d’authentification rencontrée uniquement dans l’application Mail de votre iPhone semble donc plutôt liée aux paramètres ou à l’ancien mot de passe enregistré sur l’appareil.

Dans ce cas, il peut être utile de supprimer le compte de messagerie concerné de l’iPhone, puis de l’ajouter à nouveau avec le nouveau mot de passe. Cela permet de repartir sur une authentification propre.

Astuce : avant de supprimer le compte, vérifiez simplement que les messages importants sont bien présents dans le Webmail afin de les conserver.

L’ajout du compte avec le nouveau mot de passe permet-il ensuite de recevoir à nouveau vos mails sur l’iPhone ?