Bonjour @quang-kinhph01, et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR
La problématique que vous décrivez vient probablement du fait que l’adresse @neuf.fr est considérée comme un compte "orphelin", c'est-à-dire un ancien compte qui n'est plus rattaché à un contrat actif chez SFR.
Cela complique la récupération, surtout si aucun numéro de téléphone ou email de secours n’a été renseigné.
Dans une telle situation, je vous recommande vivement de suivre les liens suggérés par @jnq35 pour contacter le Service Client SFR en expliquant que l’adresse appartient à votre belle-mère et qu’elle ne peut plus y accéder.
Comme il n’y a plus de contrat actif, il vous sera sûrement demandé certaines informations pour prouver la légitimité de la demande (anciennes factures, informations associées au compte, etc.).
Une autre option serait d'essayer de se connecter depuis un ancien appareil où le mot de passe a été enregistré (ordinateur, téléphone, tablette) pour voir s’il est possible d’accéder à la boîte mail et d’ajouter un moyen de récupération.
Si SFR ne propose pas de solution, il pourrait être préférable d’envisager la création d’un nouvel email, car les comptes orphelins ne sont pas simples à gérer en cas de souci.
Tenez-nous au courant de l'évolution de la situation.
Bon courage et bonne journée !
