boite mail sfr inaccessible recupération changement de mot de passe impossible

[lahoucinebo03]

Bonsoir,

Depuis le 28 juin je n'arrive plus à accéder à ma boite mail sfr.

J'essaie de modifier le mot de passe ou de récupérer le compte bloqué  cela me revoie sur une page erreur 500.

j'aimerais récupérer l'accès à cette boite car c'est ma boite principale depuis des années.

comment faire ? j'ai tout essayé vider cache etc..

merci de votre aide 

[jeanfi03]

Bonsoir @lahoucinebo03 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

  Essayez de Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez-vous en tapant votre MDP au clavier .

 Ou faites les opérations suivants :

Mot de passe oublié 

Compte bloqué

Si vous avez oublié votre identifiant, cliquez ici

Vous pouvez voir aussi vos mails sur SFR Mail

Continuez  et revenez nous voir pour plus de renseignements, nous tenir au courant !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Valentech]

Bonjour @lahoucinebo03, et bienvenue sur la Communauté SFR. 😊

Bien vu @jeanfi03 pour ses premières recommandations. 👍

Si l'accès à votre boîte mail ainsi que la procédure de réinitialisation du mot de passe renvoient toutes deux vers une erreur 500, cela peut effectivement orienter vers un dysfonctionnement de la page de récupération plutôt que vers un problème lié à votre navigateur.

Afin de mieux cerner la situation, pourriez-vous nous préciser :

• si l'erreur apparaît dès l'ouverture du Webmail ou uniquement lors de la réinitialisation du mot de passe ;
• si vous obtenez le même résultat depuis un autre navigateur ou un autre appareil (smartphone en 4G/5G, par exemple) ?

Ces précisions permettront d'orienter les investigations plus efficacement.

Qu'en est-il ?

[lahoucinebo03]

Bonsoir,

merci pour vos réponses.

j'obtiens le résultat quand je veux réinitialiser le mot de passe ou la procédure de compte bloqué.

Peu importe le navigateur et même avec l'appli sfr sur ios. Egalement peu importe le réseau.

merci

[Valentech]

Bonjour @lahoucinebo03, et merci pour votre retour et pour ces précisions.

Le fait que le comportement soit identique quel que soit le navigateur, l'appareil ou le réseau permet déjà d'écarter plusieurs pistes. Merci également à @jeanfi03 pour ses premières recommandations. 👍

Afin d'affiner les recherches, pourriez-vous vérifier si votre adresse e-mail est toujours associée à votre compte client SFR en vous connectant à votre Espace Client avec votre identifiant principal?

Si c'est bien le cas, pouvez-vous également nous indiquer si l'erreur 500 apparaît immédiatement après avoir cliqué sur « Mot de passe oublié » ou après avoir renseigné votre adresse e-mail ?

À quel moment précis l'erreur 500 s'affiche-t-elle ?

[lahoucinebo03]

Bonjour,

C'est après avoir saisi l'adresse mail et rempli le captcha.

Je n'ai plis de compte SFR ligne résilié,  j'ai juste gardé le compte mail.

merci pour votre aide

[jeanfi03]

Bonsoir @lahoucinebo03 ,

Après résiliation puis 6 mois d'inactivité consécutifs, une adresse mail SFR est désactivée, mais il suffit de s'y connecter à nouveau pour la réactiver.

 Mais si l'adresse a été inactive au moins 12 mois consécutifs, elle a été supprimée et il n'est pas possible de la récupérer.

 Vous pouvez toujours essayer Réinitialiser votre mot de passe SFR  ou Récupérer votre identifiant SFR 

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE

[Valentech]

Bonjour @lahoucinebo03,

Merci pour votre retour, ainsi qu'à @jeanfi03 pour son complément d'information. 👍

Vos précisions permettent de mieux situer l'origine du blocage. Puisque vous ne disposez plus d'une ligne SFR et que la difficulté intervient au cours de la procédure de récupération du mot de passe, il serait utile de savoir si cette adresse a continué à être utilisée régulièrement.

À quand remonte votre dernière connexion réussie à cette boîte mail ?

[lahoucinebo03]

Bonjour,

merci pour la réponse.

Cela fait des années que j'utilise cette adresse elle n'a jamais été inactive.

Vous êtes en train de me dire que j'ai perdu cette adresse du jour au lendemain. Sans avoir été prévenu d'une possible suppression?

je n'arrive plus à effectuer de réinitialisation ni compte client j'ai l'erreur 500.

cdt,

[Valentech]

Bonjour @lahoucinebo03,

Merci pour votre retour et pour ces précisions.

Si cette adresse a bien été utilisée régulièrement jusqu'à présent, rien ne permet de penser qu'elle a été supprimée. Le fait que la procédure de réinitialisation du mot de passe échoue systématiquement avec une erreur 500 oriente davantage vers un dysfonctionnement de cette étape.

Dans ce contexte, il serait préférable de prendre contact avec le service client via les réseaux sociaux (Facebook ou X). Il pourra vérifier l'état de votre adresse e-mail et accéder aux informations nécessaires pour identifier l'origine du blocage.

Si la situation évolue ou si vous obtenez des informations à l'issue de ces vérifications, votre retour sera précieux. Il pourra également aider d'autres membres confrontés à la même difficulté.

Tenez-nous informés de la suite, voulez-vous ?