Bonjour,
depuis samedi 22/02/2020, je n'accède plus au webmail de sfr.
Jeudi 27/02/2020 - 19:49
- Bienvenue sur le Chat TECHNIQUE ADSL de SFR, en quoi puis je vous aider ?
- Bonjour
Je ne peux pas consulter mes mails
demain, cela fera une semaine que cela dysfonctionne.
- Bonsoir ! Je suis Barivelo votre conseiller technique ADLS en ligne.
tout d'abord, au nom de SFR je vous présente mes excuses par rapport à la gêne occasionnée
Afin que je puisse accéder à votre dossier et vérifier cela, pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne concernée par votre demande, le nom du détenteur de la ligne ainsi que le numéro mobile de contacte et l'adresse mail de contacte s'il vous plait?
XXXX
- Je vous remercie et enchanté M XXXX
je passe tout de suite aux vérifications
Donc vous n'arrivez pas à accéder à votre boite mail XXXX en ce moment ?
- c'est cela
Votre boîte mail est en cours de migration afin d'améliorer la qualité de notre service.
Durant cette migration son contenu est indisponible mais aucun mail ne sera perdu durant le processus.
Nous vous invitons à tenter de vous connecter ultérieurement.
- cela fera une semaine demain
- D'accord, effectivement, SFR est actuellement entrain de migrer les boites mail pour des raisons de sécurité. Ce processus dure au maximum 48 heures. Et vu que vous avez ce message depuis plus d'une semaine, il se peut qu'il y ait un souci majeur
De ce fait, je vais devoir remonter votre cas vers notre cellule Prévention et Sécurité pour qu'ils vérifient en profondeur ce qui se passe
- ok
Les techniciens vont approfondir le dossier afin d’identifier la source du dysfonctionnement et vous contacteront sous 48 heures sur votre mobile pour vous tenir informer de l'avancement du traitement
Donc je vous prie de bien vouloir patienter le temps qu'ils vous recontactent
Avez-vous d'autres demandes à me soumettre à part cela ?
- non, à la semaine prochaine...
- D'accord, et tous vos autres services fonctionnent bien ?
- oui
- D'accord, j'en profite alors pour vous inviter à utiliser l'application SFR & Moi, une application que vous pouvez installer rapidement et gratuitement sur votre Smartphone. Non seulement elle vous permet de suivre en temps réel le suivi de vos demandes de dépannages de votre ligne, mais aussi de consulter l'état de votre box et même résoudre certains dysfonctionnements techniques en toute autonomie. Je vous la recommande vivement.
Sur ce, si vous n'avez plus de demandes à me communiquer alors, je vais plus abuser de votre temps, je vous souhaite de passer une excellente soirée.
Et pour clôturer notre conversation, je vous invite à fermer la petite fenêtre du chat s'il vous plaît.
Au revoir M XXXXX
