Hello @utilisateur_supprimé
Bon on y voit un peu plus clair :
> Je suis abonné SFR pour le fixe et mes mobiles et facturé par SFR
Je pense donc à 99,9 % que, que ta boite truc@sfr.fr a donc été créée à l'occasion de ces abonnements là
- elle existait donc bien avant la migration de ton adresse numericable.fr en septembre dernier
- peut-être que tu ne t'en étais jamais servi ni aperçu
- elle n'a techniquement aucun lien avec l'adresse numericable, ni avec la procédure de migration
Donc autant ne plus parler de cette adresse sfr.fr que tu qualifiais de "doublon" de l'autre... C'est juste une deuxième adresse qui n'est pas celle que t'a créée numericable et qui n'a pas plus de lien que cela que si c'était l'adresse d'un autre membre de ta famille ou d'un voisin.
> oui je pourrais faire un courrier à SFR mais comme ils n'ont déjà pas répondu au courrier de ma PJ (qui date du 25 nov 2019) je doute qu'ils me répondent.
Possible, mais comme ils ne répondent pas à ton assistance juridique, dont visiblement ils se fichent totalement, je me demande si vous irez jusqu'à les trainer en justice.
Dans la négative il ne te reste que le médiateur (qui est l'étape d'après ce courrier) pour espérer les faire bouger.
> Solliciter le médiateur ce serait reprendre un délai supplémentaire de 3 mois
Pourquoi ? tu connais ses délais d'intervention ?
En tous cas il écrit noir sur blanc sur son site qu'en cas de réponse négative, tu es prévenu en 3 semaines maximum.
Toi tu pourrais même lui écrire directement, sans l'étape intermédiaire, puisque tu as déjà sollicité le service client et qu'après 2 mois tu n'as toujours pas de réponse satisfaisante.
Et là encore, j'insiste : c'est juste que ta protection juridique ne fait pas mieux, je pense qu'elle n'obtiendra rien de l'inertie SFR.
> pour avoir quoi comme réponse?Que le médiateur demande à SFR de me rendre ma boite mail d'avant sept 2019?Quel pouvoir a le médiateur pour faire executer ses conclusions? A mon avis aucun...
Il n'a aucun pouvoir d'obligation (puisque c'est un médiateur) par contre il a l'expérience de milliers de dossiers traités avec chacun des opérateurs (expérience que n'a pas ta protection juridique ou alors elle a une activité digne des services du médiateur dédiés pourtant au seul sujet des télécommunications). Je pense que du coup il sait un peu mieux avec qui converser chez SFR pour trouver une solution.
Il est possible d'ailleurs que sa "solution" ne soit pas de récupérer ton historique de mail d'avant septembre 2019 (qui est peut-être effectivement perdu) mais un dédommagement financier pour ce préjudice.
> Pour ce qui est de ma protection juridique, je ne souhaite pas aller jusqu'en justice mais comme je l'ai déjà expliqué j'ai des documents tres importants que je dois récupérer .C'est assez compliqué à expliquer mais la non recupération de ces documents pourrait me causer un préjudice financier non estimable à l'heure actuelle.
Je t'ai dit mon avis, on verra s'il est avéré, je pense hélas que SFR ne pliera devant aucun courrier de ta protection juridique...
À suivre, tiens-nous au courant.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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