Bonjour,
Je n'ai pas de solution, mais je compatis car je suis également touché par la fameuse "migration", depuis maintenant quatre jours : aucun accès à mes mails, un service clients avec des agents bien aimables mais totalement incapables de vous expliquer ce qui se passe, et surtout quand le service sera rétabli. Voici le message qu'on nous affiche depuis 3 jours :
"Votre boîte mail est en cours de migration afin d'améliorer la qualité de notre service.
Durant cette migration son contenu est indisponible mais aucun mail ne sera perdu durant le processus. Nous vous invitons à tenter de vous connecter ultérieurement."
Ce soir le service client me parle d'un incident "au niveau national" en cours de résolution, et que je peux avoir "bon espoir que le service soit rétabli dans la semaine".
Franchement, vous croyez que je vais sauter de joie à cette nouvelle ?
SFR se fiche VRAIMENT de ses clients, et en plus le fait ouvertement.
Soyons sérieux, car de deux choses l'une :
1) soit il s'agit d'une migration informatique, maîtrisée, voulue par SFR parce que nécessaire, auquel cas la moindre des choses serait d'en informer les clients AVANT, en leur indiquant la durée d'indisponibilité du service
2) soit c'est un incident, ce qui semble bien être le cas, de l'aveu même du service client, auquel cas SFR ment ouvertement à ses clients en faisant croire à une migration.
De toute façon dans les deux cas la performance de SFR est lamentable vis à vis des clients.
Si jamais c'était un incident "de niveau national" comment se fait-il qu'il n'y ait aucun communiqué en ligne ? Ni que les abonnés qui ont souvent un service multiple (box avec internet et téléphone) ne reçoivent aucun message.
Pourquoi aucun modérateur ou aucun agent de SFR n'intervient-il dans cette discussion de forum pour apporter des réponses ?
Aurons-nous un jour des excuses, assorties d'une réduction de notre facture pour service non rendu ? Je ne parle même pas du juste dédommagement, car dans mon cas par exemple il y a un vrai préjudice car j'ai reçu des mails de ptremière importance et demandant réponse urgente pendant ce week-end.
Nous ne pouvons décerner à SFR qu'un triple zéro pour les gestion de cette situation, encore en cours. Pitoyable niveau de service pour une entreprise en principe de premier plan. Je veux bien qu'il puisse survenir des problèmes techniques, je l'admets parfaitement, mais ici l'absence de communication de SFR est clairement coupable.
Au final une seule conclusion, à moins d'un rattrapage spectaculaire auquel on ne peut pas vraiment croire : devant une telle négligence de la part de SFR, un client normal ne peut faire qu'une chose : quitter ce bateau d'incapables et aller rejoindre la concurrence.
Amical salut à tous les infortunés du moment ! Je vous dirai quand le service sera rétabli en ce qui me concerne, merci à vous de faire de même si vous le voulez bien.
P.
