Ce qu'il se passe est vraiment inadmissible ...
Cela fait une semaine pour moi que je n'ai pas accès à ma boîte mail, et je ne sais toujours pas si je la récupèrerai un jour.
En fait j'ai essayé de contacter le service client, sachant que je ne suis actuellement plus abonné à une offre BOX SFR. J'ai juste une ligne mobile chez eux. Et là je m'aperçois que, que ce soit via internet (pour avoir un conseiller par chat) ou par téléphone, il m'est impossible de contacter le service technique de SFR : seuls les abonnés peuvent les contacter, il y a un filtrage automatique par saisie du numéro de téléphone de la ligne abonnée ...
Donc j'ai tenté le numéro pour nouveaux clients. J'ai eu une personne à laquelle j'ai exposé mon problème en lui faisant remarquer qu'il me semblait donc impossible d'avoir le service technique. Il me rétorque alors que c'est normal puisque je ne suis pas abonné... Soit. Mais quand je lui dis que je n'ai donc aucun moyen d'avoir des infos sur mon problème, il me répond que c'est normal et que SFR n'est pas responsable de ma ligne. J'essaie de lui faire comprendre que SFR a une responsabilité puisque c'est lui qui gère ma boite mail, et que, surtout, je n'ai été prévenu de rien du tout. La réponse fut la même, SFR pas responsable. Comme je lui demandais de me donner une moyen d'avoir quand même des infos, il a été consulté son chef pour me donner la réponse suivante : envoyer une LAR à SFR ... on en est là !?
Si j'étais parano je me dirais que SFR profite de cette histoire de migration pour se débarrasser des anciens clients devenus indésirables ... c'est que ça doit coûter les frais de gestion de toutes ces boites mails (sans ironie). Mais ça ne peut pas être ça, ce serait tellement mesquin !
En fait la question qui devient importante maintenant,au vu de la non évolution du problème, est : SFR est-il officiellement responsable de nos boites mails, que l'on soit encore clients chez eux ou pas ? Doit il nous rendre des comptes ? Car cela conditionnera la suite, si jamais ces boites mails ne sont pas récupérées, vu les désagréments que cela cause. En ce qui me concerne si je ne la récupère pas, non seulement j'aurais perdu beaucoup de mail importants, mais je devrai passer énormément de temps pour faire les "changements d'adresse" !
Le pire actuellement c'est de n'avoir, au bout d'une semaine, personne capable de nous expliquer le problème et encore moins de le prendre en charge !
J'attends jusqu'à demain, et si toujours pas d'avancée je ferai le tour des fora d'associations de consommateurs en commençant par ceux de Que choisir et 60 millions de consommateurs, et j'écrirai aussi au virus informatique, le Canard enchainé ... d'ailleurs si certains veulent me joindre pour étayer ce que je pourrai écrire, je suis disponible.
