Cloud

[severinepr03]

Bonjour,

Je n'arrive pas à télécharger les photos stockées sur sfr cloud.

J'ai donc desinstallé puis réinstallé l'application sur mon téléphone.  Puis disparition de l'ensemble de mes photos. Plus rien n'apparaît, des centaines de photos disparues.

J'essaie sur mon PC. J'arrive à me connecter sur srf cloud mais un message apparaît problème technique.  Impossible de voir l'ensemble de mes photos. Je suis désespérée. Rassurez-moi ça ne peut pas disparaître sur le cloud?  

[RaphLv]

Bonjour   

C'est un souci de synchronisation. Si comme vous le dites, vous avez désinstaller l'appli, et que vous avez supprimé des photos de votre galerie sur votre téléphone, cela peut entraîner la suppression automatique de ces photos sur le cloud. Ca se produit si la synchronisation est activée, ce qui signifie que toute suppression dans l'application de galerie se répercute sur le cloud.. mais ce n'est pas le cas... n'est ce pas? 

@severinepr03

[severinepr03]

Bonjour, les anciennes photos étaient forcément déjà sauvegardées sur le cloud car elles provenaient de mon ancien téléphone.  

Mais impossible de télécharger ces anciennes photos car un message me disait qu'elles devaient être sauvegardées. Alors qu'elles l'étaient forcément puisqu'en changeant de téléphone en début d'année elles apparaissent bien sur l'application.  

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @severinepr03

Sur votre problématique, je me permets de taguer @XavierX (merci à toi) qui pourra sans doute vous suggérer une piste pour vous aider.

@XavierX, penses-tu que des infos complémentaires doivent-être demandées ? 

Bonne journée.

[severinepr03]

Je vous remercie.  J'espère qu'il y aura une solution 🙏. Sur l'application le niveau de stokage est passé à 0 go et je ne vois aucune photos et Toujours erreur technique sur le site sfr cloud. 

Bonne journée 

[XavierX]

Bonjour,

Il nous faudrait des précisions sur les erreurs et observations pour bien comprendre.

Voyez vous un compte cloud vide ou en erreur technique lors du chargement sur l application mobile SFR Cloud ? 

Etes vous sûr que vous utilisez le même compte sur l application mobile et l accès WEB ? Souvent SFR vous authentifie directement avec un compte mais il se peut que vous en avez plusieurs comptes cloud (car plusieurs lignes mobiles et/ou internet).

Quels messages d erreur technique observez vous ?

Bon courage

Xavier

[severinepr03]

Bonjour, 

J'ai un compte vide sur l'application.  Il était à environ 185 go de stockage.  J'ai désinstallé puis réinstallé l'application car je n'arrivait pas à télécharger des photos.  Et quand j'ai réinstallé l'application le stockage est actuellement à 0. 

Sur le site sfr cloud j'arrive à m connecter mais j'ai ce message d'erreur :  nous éprouvons quelques difficultés techniques veuillez réessayer plus tard. 

[XavierX]

Avez vous changé d offre internet/mobile récemment ? 

@Antony Il faudrait que le service client prenne en compte ce cas afin d identifier le compte et lancer une analyse technique

[severinepr03]

J'ai changé d'offre en début d'année en changeant de téléphone. J'avais pris soin de sauvegarder toutes mes photos et tout était OK.

Je n'ai consulté le cloud sur mon application sur mon nouveau tel que depuis la semaine dernière. 

J'ai bien vu toutes mes photos mais L'application ramait donc je l'ai désinstallé et depuis plus rien n'apparaît , je désespère. 

Je n'ai qu'un seul compte cloud et aucun problème de connexion, c'est l'application et le site internet qui ne fonctionne pas bien. 

[severinepr03]

Bonjour @xav,

Pensez-vous que @Antony a pu intervenir sur mon dossier ?

Cela fait maintenant 12 jours que le service expert a été informé de mon Problème et le problème n'est toujours pas résolu.  Merci pour votre aide.