Smart TV avec appli SFR TV

[karimha09]

Moi non ma t et lé avait moin 6 moi et je savait sa venait pas delà a chaque Foix que je changeai de chaîne l,imange était en noire il ya avait  qu,un font blan qui tournait j,ai donc été dans paramètres et savait me disait erreure Samy wifi allé su SFR et moi et rénitialiser en entendant j,ai mi une prise etnet et pas de problématique ne croyez pas c,est a clause de vote télé elle peut avoir 1ou2 ans met elle marche.

[iMoose]

Bonjour @karimha09, bienvenue parmi nous 😊

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. 👍 En effet, une connexion en Ethernet est généralement plus stable et plus efficace que le Wi-Fi, ce qui peut résoudre ce type de souci.

D'ailleurs, cela m'arrive aussi parfois : ma TV ne capte plus le Wi-Fi alors que tous mes autres équipements sont pourtant bien connectés.

Ravi de voir que cette solution a permis de retrouver un fonctionnement normal de votre TV.

Belle journée à vous !

[marilynebo02]

• Bonjour je suis surprise que l'on soit obligé de mettre un décodeur sur une TV connectée. Je viens d'appeler SFR et malgré l'offre que j'ai prise SFR Fibre Starter (box internet TV et mobile) il faut mettre un décodeur ! J'ai quitté Orange pour aller chez SFR et je le regrette. J'attends les 12 mois pour partir 

[Ryry]

Bonjour @marilynebo02 

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je suis surprise que l'on soit obligé de mettre un décodeur sur une TV connectée.

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La personne qui t'a répondu ça t'a mal résumé la situation.

C'est parfaitement possible quand on s'y prend bien

Certes, de base, c'est le décodeur "matériel" qui est prévu par SFR.

Mais il est parfaitement possible d'éviter d'utiliser un décodeur :

• soit, après souscription, ajouter l'option "Multi-TV connectée" pour ajouter l'utilisation d'un 2ᵉ décodeur (le décodeur logiciel par application SFR TV). Cette option coûte 5€/mois dans les offres de base, mais est incluse dans l'offre PREMIUM cf. https://www.sfr.fr/options/multitv-application-sfrtv
• soit, dès la souscription, il faut préciser qu'on ne VEUT PAS de décodeur, et celui-ci est directement (et gratuitement) remplacé par l'application SFR TV pour SmartTV => cf. la documentation officielle https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/appli-sfr-pour-tv-connectee.html

Ces "bons" renseignements sont résumés dans le lien que je viens de donner :

Révélation

L’application SFR TV sur TV connectée est :
* incluse dans l’offre Premium après activation dans votre Espace Client SFR,
* incluse en écran principal pour les offres Box + TV, si vous avez choisi l'appli pour votre expérience TV,
* proposée en Multi TV au prix de 5 € par mois, sans engagement, dans les offres Starter, Power S et Power.

Bref, c'est parfaitement possible au contraire 😉

D'autres ajoutent qu'il reste aussi une dernière possibilité indiquée par SFR à certains clients :

• installer (gratuitement) SFR sur ton smartphone
• utiliser le smartphone comme télécommande
• et "caster" ensuite la vidéo vers la smartTV

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Je viens d'appeler SFR et malgré l'offre que j'ai prise SFR Fibre Starter (box internet TV et mobile) il faut mettre un décodeur ! 

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C'est en vérité faux (lire la doc ci-dessus).

En revanche, ce qui est probablement vrai dans ton cas c'est que :

• tu n'as pas précisé (dès le départ) que tu voulais remplacer ton décodeur "matériel" par l'application SFR TV lors de ta souscription du forfait minimal STARTER de SFR (alors que c'est parfaitement possible, voir la doc ci-dessus)
• et hélas, ensuite, il est habituellement rapporté qu'il est impossible de revenir en arrière sur cette erreur de souscription initiale sans changer le contrat (action qui n'est donc pas forcément gratuite sans "geste commercial")

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J'ai quitté Orange pour aller chez SFR et je le regrette. J'attends les 12 mois pour partir 

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C'est le droit de chaque client de partir quand il n'a pas un service qui lui convient et trouver mieux chez une autre enseigne.

Mais ici, si ton motif était d'avoir un décodeur par appli et non pas un décodeur matériel dans le cadre de ton forfait SFR STARTER, c'était parfaitement possible chez SFR en souscrivant correctement dès le départ.

À+

[marilynebo02]

J'ai bien précisé à la personne que j'avais un télé connectée ! Alors c'était à elle de me faire une proposition. Je ne travaille pas chez SFR !!!

[Ryry]

Bonjour @marilynebo02 

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Alors c'était à elle de me faire une proposition. Je ne travaille pas chez SFR !!!

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C'est bien pour ça que tu as pu écrire à tort que chez SFR

• "l'on soit obligé de mettre un décodeur sur une TV connectée."

Et c'est bien pour ça que je t'avais écrit

• "La personne qui t'a répondu ça t'a mal résumé la situation."

Donc oui, vu ton envie et ta préférence, je pensais que tu as été mal renseignée

J'ai bien précisé à la personne que j'avais un télé connectée ! Alors c'était à elle de me faire une proposition.

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Comme tu écrivais/concluais que ce n'était pas possible, je pensais vraiment que tu avais posé la question et qu'on t'avait répondu non.

(ce qui n'est pas pareil qu'un oubli de proposition, je pensais qu'on t'avait répondu par la négative).

Là on est donc dans un autre cadre que celui que j'imaginais.

Peut-être qu'il eut été plus clair et explicite de ta part de demander à réceptionner via ta TV connectée que juste dire que tu en avais une (d'autant plus que d'autres clients, comme moi, préfèrent pour l'instant éviter ce système... mais c'est une histoire de goûts spécifiques et personnels)

Mais dès lors que tu lui as dit que tu en avais une (TV connectée), elle aurait dû avoir la présence d'esprit de te dire que la solution existait.

Mais je ne peux que répéter ce qui était dans le détail de ma réponse précédente, ce n'est pas du tout impossible chez SFR et la personne qui t'a répondu ça t'a mal résumé la situation.

À+

P.S. Sachant ce nouvel élément de ton récit (tu avais pris la peine de mentionner que tu avais une TV connectée) alors peut-être peux-tu négocier la modification de ton contrat pour l'autre variante (que d'habitude on ne peut pas changer après souscription) en invoquant un geste commercial qui compenserait cet "oubli" de la première personne ?

[iMoose]

Bonjour @marilynebo02 et bienvenue sur le Forum SFR,

Comme l’a précisé @Ryry, il est bien possible d’utiliser l’application SFR TV directement sur une TV connectée, sans avoir recours à un décodeur matériel, y compris avec une offre Starter, sous certaines conditions.

Si vous aviez bien précisé ce besoin lors de votre souscription, vous pouvez tenter de recontacter le service client via l'application SFR & Moi afin de voir si une modification de votre contrat est envisageable.

Avez-vous pu recontacter le service client pour voir si une solution pouvait vous être proposée ?

Belle journée à vous !

[marilynebo02]

Bonjour 

Effectivement, je peux voir les replay sans décodeur, en téléchargeant les chaînes concernées, ma télé connectée étant reliée par un câble antenne. 

Je n'ai pas contacté le service client 

[iMoose]

Bonjour @marilynebo02,

Merci pour votre retour !

Pour profiter de votre service TV selon vos besoins, je vous invite à vérifier si l’option Multi-TV est disponible à la souscription directement depuis votre application SFR & Moi, en vous rendant dans Offre → Ajouter des options → TV.

Si vous ne trouvez pas cette option, vous pouvez contacter le service client afin d’étudier les possibilités d’évolution de votre offre.

Faites nous un retour sur vos démarches !

Belle journée à vous !