Probleme accès TV sur PC

[robal]

Bonjour

Depuis quelques jours et le changement de ma Box 8 par une 10, il m'est quasi impossible de voir la TV sur mes PC (3 différents). Au moment de la connexion, soit il renvois vers une page d'erreur 502, soit l'identification tourne en boucle..
Tout fonctionnait très bien avant, et je peux toujours accéder aux services sur mon téléphone.
Aléatoirement en revenant à plusieurs reprise en arrière et/ou en passant par le portail, j'arrive à y accéder... mais c'est très aléatoire.
J'ai vidé les caches, désactivé adblock... et le problème persiste.
Merci si vous avez une solution.

[jnq35]

Bonjour de quelle box disposez-vous ?  La box 10 ou la box 10 + ? L'installation a-t-elle été faite ?

Box 10 https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10/installer.html

Box 10+ https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/installer.html

De quelle façon êtes-vous connecté à la box ? En wifi ou Ethernet ou autre ? Quand on change de box il faut parfois refaire les connexions des pc et autres matériels connecté au modem.

[Ryry]

Bonjour @robal 

C'est étrange en effet.

Juste pour éclairer 2 points :

1. Si, sur PC tu utilises le partage de connexion de ton smartphone, est-ce que le problème disparaît ?
2. Même si le dysfonctionnement n'est apparu qu'après changement de box, as-tu essayé tout de même dans un autre navigateur (Google Chrome, Firefox, etc.) ?

À+

[robal]

Bonjour

Box 10 + installée par mes soins à la place d'une box 8, il y a 3 jours. Connexion en wifi. Tout fonctionne autrement.
Je désactive VPN, Bloqueur Pub avant de me connecter au service TV.
Parfois ça fonctionne et souvent non.
merci

[robal]

Bonjour 
Idem avec connexion par le téléphone.
J'utilise Chrome d'habitude, même cas de figure avec Edge.
Erreur 502

[Ryry]

Bonjour @robal 

Idem avec connexion par le téléphone.

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Alors, même si c'est dans la même période de temps, difficile d'accuser la nouvelle box.

J'utilise Chrome d'habitude, même cas de figure avec Edge.
Erreur 502

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Je ne sais pas si Edge fait partie des "navigateurs supportés" (il y a quelques temps SFR ne mentionnait que Chrome/Firefox/Safari comme supportés pour la TV).

Mais malgré tout, cette réponse similaire commence à plutôt faire soupçonner quelque chose d'installé sur ton ordinateur, au-delà du VPN ou bloqueur de pub que tu mentionnais déjà avoir désactivés : proxy perso ? autre truc comme un paramètrage en dur sur les PC qui n'était adapté qu'à l'ancien réseau de l'ancienne box ? etc.

Un dernier test serait intéressant : un proche avec un ordinateur portable qui se connecterait depuis ta box sur tv.sfr.fr ? Échec ou réussite...?

À+

[robal]

Re
je viens de m'apercevoir que ça va plus loin, je n'ai plus accès à la Box....  après l'écran de connexion, le tableau de bord s'affiche 5 secondes puis disparait.
Et les problème se produisent aussi sur un autre PC connecté en filaire.

Merci A+

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour  @robal ,

, Allez  sur >>>  SFR TV PC  

Connectez vous :

 PUIS > sous votre nom  clique droit >> Réglages  >>  

Descendez >> 

Appareils Connectés

Liste des appareils connectés : et là supprimez les appareils en trop , minium  4 

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[Ryry]

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@robal  a écrit :

Re
je viens de m'apercevoir que ça va plus loin, je n'ai plus accès à la Box....  après l'écran de connexion, le tableau de bord s'affiche 5 secondes puis disparait.
Et les problème se produisent aussi sur un autre PC connecté en filaire.

---

Encore un point qui pousse à se demander s'il n'y aurait pas un élément perturbateur sur tes PC.

Je t'invite donc à nous dire ce qu'il en est avec le PC portable d'un proche qui serait connecté à ton domicile :

• pour le site TV sur PC
• pour la page d'administration de ta box

À+

[robal]

Bonjour effectivement, 
J'avais déjà eu ce problème, d'appareils trop nombreux... mais là le problème c'est que c'est la connexion qui ne se fait pas (boucle infinie ou erreur 502 ou erreur 504), je ne peux donc arriver à l'option pour supprimer des appareils

Merci