Problème enregistrement - France 2

[Golgaff]

Depuis une semaine, j'ai de gros problème pour lire un programme enregistré sur France 2 (constaté uniquement avec cette chaîne pour le moment).

Soit l'enregistrement est difficile à lire,soit il s'arrête bien avant la fin.

Problème généralisé ?

Merci 

[Ryry]

Bonjour @Golgaff 

Soit l'enregistrement est difficile à lire,soit il s'arrête bien avant la fin.

Problème généralisé ?

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Je viens de faire un essai pour voir :

• j'ai effectivement constaté des pixellisations erratiques de temps à autres sur des portions d'images (alors que d'habitude je n'en remarque presque jamais)
• mais globalement la totalité était regardablee, et jusqu'à la fin

On dirait que j'ai quelque chose peut-être comme toi, mais bien moins grave alors...

Du coup je referai d'autres essais ce week-end et je te redirai ce qu'il en est...

Depuis une semaine, j'ai de gros problème pour lire un programme enregistré sur France 2 (constaté uniquement avec cette chaîne pour le moment).

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Et tu as donc testé et constaté que le problème ne se présenté pas avec une autre chaîne (par exemple en testant sur TF1 ou France 3 ?).

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Soit l'enregistrement est difficile à lire,soit il s'arrête bien avant la fin.

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Je suppose que tu es un client qui a un contrat (actuel) d'après mi-avril 2019 et donc qui utilise le système du "disque dur numérique" (voir ICI).

Dit autrement, que les enregistrements que tu fais avec ton décodeur sont identiquement listés et visionnables dans l'application smartphone SFR TV.

Dans ce cas, les enregistrements ne sont pas effectués et localisés chez toi, mais par les serveurs de SFR :

1. donc, il serait intéressant que tu nous dises si les mêmes enregistrements présentent les mêmes difficultés de visionnage via l'application SFR TV sur la connexion internet de ton domicile
2. et, intéressant aussi, si ces mêmes enregistrements présentent aussi des difficultés de visionnage quand tu utilises l'appli smartphone SFR TV sur une autre connexion qu'à ton domicile : par exemple la box d'un proche ? ou en données mobiles ?
3. enfin, quel est ton modèle de décodeur (juste pour comparer, moi j'ai un décodeur Box 8 TV) : la liste des noms officiels des décodeurs est ici https://assistance.sfr.fr/#A1B3

À+

[Ryry]

Salut @Golgaff 

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Du coup je referai d'autres essais ce week-end et je te redirai ce qu'il en est...

J'ai enregistré le JT de 13 heures d'aujourd'hui sur France 2, et je l'ai visionné 

• aucun problème, donc ton souci ne semble pas généralisé.

À+

[Golgaff]

Bonsoir,
Désolé pour la non réponse je n'ai pas reçu de notification.

Alors mon décodeur est le décodeur Plus SFR.

Le problème ne se présente qu'avec les programmes enregistrés sur France 2.

C'est évidemment l'utilisation du disque dur numérique.

Le problème se présente et via le décodeur, et via l'application SFR TV.

Mystère...

[Eyeid]

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @Golgaff !👋

Le fait que le souci de lecture de vos enregistrements soit constaté à la fois sur le décodeur et via l’application SFR TV, et uniquement sur France 2, est effectivement intéressant à analyser.

Les tests réalisés par @Ryry semblent indiquer que le dysfonctionnement n’est pas généralisé, ce qui peut orienter vers un comportement spécifique.🙏

Le souci est-il toujours présent actuellement sur de nouveaux enregistrements de France 2, et avez-vous eu l’occasion de le signaler à l’assistance (au 1023, via le Tchat Technique ou par WhatsApp ) ?

Bonne journée à tous !🌟

[Canuck59]

Bonjour,

J'ai remarqué ce souci la semaine dernière après avoir enregistré un programme sur France 2.J'ai également un décodeur TV Plus.

A la lecture de l'enregistrement,l'écran était noir avec l'apparition et la disparition (à plusieurs reprises) du logo lecture en haut de l'écran.On aurait dit que le décodeur avait du mal à communiquer avec les serveurs de SFR.

Apparemment le problème a disparu(de mon coté) dimanche dernier.Je viens de refaire un enregistrement et cela fonctionne à la lecture.

[Eyeid]

Bonjour @Canuck59 et merci pour votre retour !👋

Votre témoignage est intéressant, notamment le fait que le souci semble s’être résolu de lui-même après quelques jours. 👍

Cela peut en effet orienter vers un dysfonctionnement ponctuel au niveau des enregistrements ou de leur lecture.

@Golgaff, constatez-vous une amélioration récente sur vos nouveaux enregistrements sur France 2 ?

Bonne journée à tous 🌟

[Golgaff]

Bonjour,

Malheureusement non, j'ai toujours les mêmes problèmes.

J'enregistre tous les jours le programme " tout le monde veut prendre sa place", et je n'ai jamais la fin de l'enregistrement. Il s'arrête tout seul environ au bout de trois quart d'heure.

Je n'ai pas contacté le service technique. 

[Ryry]

Bonjour @Golgaff 

Le problème ne se présente qu'avec les programmes enregistrés sur France 2.

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Comme auparavant tu disais "gros problème pour lire un programme enregistré sur France 2 (constaté uniquement avec cette chaîne pour le moment)", je n'arrive pas être sûr :

• que tu as essayé sur d'autres chaînes (par exemple TF1) et que ça ne marche pas bien non plus ?
• ou bien si tout simplement tu n'as pas fait ces comparaisons ?

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Malheureusement non, j'ai toujours les mêmes problèmes.

J'enregistre tous les jours le programme " tout le monde veut prendre sa place",

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OK, j'essayerai d'enregistrer celui-là sur France 2 dès demain.

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je n'ai jamais la fin de l'enregistrement. Il s'arrête tout seul environ au bout de trois quart d'heure.

Et quelle durée est-elle indiquée à côté de l'enregistrement sur le décodeur ? sur SFR TV ? 45 minutes aussi, ou bien les 65 minutes prévues au guide TV ?

De plus, si tu visionnes ce même enregistrement 

• s'arrête-t-il à nouveau au même endroit (par exemple en faisant avance rapide un peu avant ce moment des 45 minutes) ou bien s'arrête aléatoirement quelque part ?
• s'arrête-t-il au même endroit, pour le même enregistrement, entre le décodeur TV et l'appli smartphone SFR TV ?
• OU bien tout cela est complètement aléatoire et ça peut être après 30 minutes aussi bien qu'après 50 minutes ?

À+

[Ryry]

Bonjour @Golgaff 

Tu ne m'as pas répondu aux questions plus haut qui aideraient à y voir plus clair dans ton problème, ou en tous mieux le cerner.

De mon côté j'ai fait le test promis sur "Tout le monde veut prendre sa place" :

• enregistré le midi du samedi 9 dans son intégralité
• aucun problème au visionnage, et durée complète disponible du début à la fin.

Donc comme les enregistrements sont mutualistes pour le disque dur numérique de SFR (un peu comme les replays ou le restart, ils ne dupliquent pas un même enregistrement autant de fois qu'il y a de clients), si toi de ton coté tu as eu (encore je suppose puisque c'est systématique) un souci sur cet enregistrement-là le même jour, alors je ne verrai que 2 explications :

1. soit c'est la transmission de SFR à ta box qui a un souci
2. soit les transmission de ta box à ton décodeur

Pour savoir si c'est le point 1, il te suffit d'essayer de visionner ton enregistrement avec l'appli SFR TV sur une autre connexion que chez toi => par exemple sur la connexion Wi-Fi chez un proche.

Pour savoir si c'est le point 2, il te suffit de faire un test (parfois en déplacant le matériel temporairement si nécessaire) en basculant de Wi-Fi à câble Ethernet (ou l'inverse réciproquement) pour relier la box au décodeur TV et voir si cela change quelque chose.

Tiens-nous au courant,

À+