Problème de coupure de son pendant les pubs

[sabrinabl02]

Bonsoir,

depuis plusieurs mois maintenant lors de certaines pubs quand je regarde la télé en direct le son se coupe. Je suis obligée de changer de chaîne pour que celui ci revienne. 
j’ai contacté le service client qui me dit que ça ne vient pas de mon décodeur.

c’est vraiment pénible. 
quelqu’un a une idée pour résoudre ce problème ?

merci d’avance 

[Valentech · Accepted solution]

Bonsoir @sabrinabl02, et bienvenue dans la Communauté d'entraide SFR, 🙂 

Vous expliquez qu’en direct, lors de certaines publicités, le son se coupe, vous obligeant à changer de chaîne pour retrouver l’audio, et ce, depuis plusieurs mois.

Bien que le service client vous ait indiqué que le problème ne provenait pas du décodeur, voici quelques pistes pour essayer de résoudre ce souci :

• Assurez-vous que tous les câbles (alimentation, câble Ethernet ou câble fibre/ADSL) sont bien connectés et en bon état.

• Redémarrez à la fois votre décodeur et votre box. Parfois, un redémarrage peut réinitialiser la connexion et améliorer la stabilité du signal.

• Si vous utilisez le Wifi, essayez de rapprocher votre décodeur de la box ou optez pour une connexion câblée, qui offre généralement une connexion plus stable.

• Si le problème persiste malgré ces vérifications, n’hésitez pas à recontacter le support technique via le Chat SFR en fournissant toutes les informations (dates, horaires, chaînes concernées) pour une intervention plus approfondie.

Tenez-nous informés de l’évolution de la situation. Nous sommes là pour vous aider.

Bonne soirée ! 🙂

[steffenka01]

Bonjour 

Nous avons le même problème.  Le son coupé uniquement pendant les pubs ce n'est donc ni un pb de câbles ni un problème de WiFi (nous sommes connectés en ethernet) 

Les décodeur et box ont déjà été reboutés plusieurs fois. 

Le pb vient  bien du décodeur... 

Une petite mise à jour système serait la bienvenue. 

Cordialement 

[Ryry]

Bonjour @steffenka01 

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Une petite mise à jour système serait la bienvenue. 

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Il serait sans doute utile de préciser de quel modèle de décodeur il s'agit.

Déjà que cette panne est plutôt rare, si en plus on ne sait pas sur quel matériel SFR doit intervenir 😉

À+

P.S. Question annexe : n'avez-vous pas, par hasard, des réglages de langue audio "particulier" qui pourraient induire ce genre de bugs au moment des pubs

=> par exemple (comme les pubs ne sont généralement qu'en français) n'auriez-vous pas par exemple la piste audio par défaut sur autre chose que "français" ?

[Valentech]

Bonjour @steffenka01 et bienvenue sur la Communauté d’échange entre clients SFR 😊

Je comprends tout à fait votre gène, car perdre le son uniquement pendant les publicités, malgré une connexion Ethernet stable et plusieurs redémarrages, peut être vraiment déroutant. Vous avez bien fait de venir en parler ici.

Comme l’a justement souligné @Ryry (merci à lui pour son intervention très pertinente 🙌), le modèle exact de votre décodeur peut être un élément clé pour mieux comprendre ce comportement. Certains modèles ou firmwares peuvent réagir différemment, notamment au moment des coupures pubs.

Votre suggestion d’une mise à jour système est tout à fait pertinente. Ce type de correction peut en effet dépendre des signalements effectués, donc c’est une bonne chose que vous ayez remonté l’info. 

En attendant, un point à vérifier : dans les réglages de langue audio, veuillez vous assurer que la piste par défaut est bien définie sur Français. Certaines publicités ne sont diffusées que sur cette piste, ce qui peut expliquer l’absence de son si une autre langue est sélectionnée par défaut.

N’hésitez pas à nous dire si le souci persiste après cette vérification ou si vous avez identifié un modèle de décodeur précis. La Communauté reste mobilisée pour continuer à creuser avec vous 💪

À bientôt !