Plus d'accès SFR TV sur PC ni SFR TV 8

[Yann]

Bonjour @olivierta13 et merci @laselection1 et @utilisateur_supprimé pour vos interventions,

Je vous invite à solliciter un conseiller SFR via le tchat technique traitant des problématiques pour les abonnés à une Offre Box.
Je pense qu'il doit s'agir d'un problème de droit, pour que tous vos accès à SFR TV soient ainsi bloqués.

En vous souhaitant un bon week-end.

[olivierta13]

Bonjour,

Oui, c'est bien cela. Passage de l'ADSL à la fibre mi-mars. Tout fonctionnait depuis un mois à savoir SFR TV sur PC mais également SFR TV8 sur mobile. Et d'un coup la semaine dernière, plus rien avec le message "toutes les lignes rattachées au compte sont resiliées". Je n'ai rien résilié pour autant et les options SFR TV sont bien souscrites dans l'offre Fibre SFR. Comme indiqué, tout semble indiqué une option souscrite mais plus activée  

[olivierta13]

Bonjour,

Le tchat technique étant fermé, je n'ai toujours pas de solution. Avec l'appli SFR Et moi non plus.

Je profite de ce message pour vous donner les infos quant à mon problème :

>> SFR TV 8

SFR TV sur PC :

Alors que l'option est bien souscrite :

Je ne sais plus comment faire... et en appelle à votre aide

[Yann]

Bonjour @olivierta13, 

Je vous assure que le tchat fonctionne.
Pouvez-vous s'il vous plaît tenter en passant par Firefox ou Chrome en désactivant, si vous en utilisez, votre bloqueur de publicités/scripts. Connectez-vous préalablement à votre Espace Client en rapport avec votre ligne Box SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[olivierta13]

Bonjour,

J'ai eu le tchat technique qui m'a envoyé vers le service commercial par téléphone qui m'a transféré vers le service technique, également tél.

Bilan des courses >> Option SFR TV désactivée depuis le 08/04 (cela correspond bien à la date où je n'ai plus le service). Par contre, ni le service commercial, ni le service technique est en mesure de l'activer. J'ai donc (de nouveau et comme à chaque fois) un rendez-vous téléphonique demain à 10h30 le temps de trouver une solution (hélas, je crois peu au rappel car personne ne rappelle jamais)

Mais, existe-t-il une solution? Pourquoi est-ce compliqué? Comment me sortir de cette impasse? J'ai vu que je ne suis pas le seul à avoir eu ce problème. Il doit bien avoir un retour d'expérience quelque part. 

J'ai vraiment besoin de votre aide. Mais je ne sais plus vers qui me tourner si ce n'est la concurrence (en dernier recours). Mais ce n'est pas mon objectif. Je suis SFR depuis 2007. J'en suis content et espère que cela va continuer...

[Yann]

Bonsoir @olivierta13, 
Tenez-nous au courant suite à ce nouvel appel de la part de SFR.

En vous souhaitant une bonne soirée. 

[olivierta13]

Bonjour,

Je reviens vers vous quant au rendez-vous téléphonique d'aujourd'hui prévu à 10h30.

Et bien, personne comme à chaque fois. Aucun rappel. C'est dingue, mais c'est la réalité. Personne, personne, personne.

Aucune solution, aucun suivi. C'est dommage, décourageant. Je ne sais pas comment faire, plus comment faire...

[Yann]

Bonjour @olivierta13, 
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique concernant cette problématique que vous rencontrez sur SFR TV, vous serez recontacté par ce dernier.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[olivierta13]

Merci pour votre aide. Bien évidemment, vous avez mon autorisation.

En fait, ce n'est que via ce forum que j'ai pu partagé les images de mes erreurs SFR TV sur PC ou sur l'appli SFR TV8 sur mobile. C'est beaucoup plus difficile par téléphone. Vous savez ce qu'il se passe et pouvez l'expliquer à vos collègues.

A votre disposition bien entendu via ce forum ou autre si vous avez besoin de plus amples informations.

[olivierta13]

Bonsoir,

Je vous contacte pour savoir si vous avez eu plus de succès que moi quant à la résolution de mon problème. Pour info, nous n'avons toujours pas accès aux services SFR TV sur PC ou SFR TV 8 sur mobile. 

Merci par avance.