Impossible de joindre Numaricable, pas de signal depuis 8 jours

[bernardho03]

Nous avons un contrat de groupe avec Numericable pour la copropriété (52 Appartements) et depuis 8 jours nous ne recevons plus le signal: conséquence plus de télévision ni internet pour ces personnes. Impossible d'avoir une personne par mail ou téléphone pour traiter ce problème. Inacceptable.

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour, si vous avez un contrat numéricable toujours actif, le numéro de l'assistance est toujours le 3990. Mais vous pouvez aussi joindre l'assistance sfr

Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

Et https://www.sfr.fr/offres-numericable.html

[Antony]

Bonjour @bernardho03 et @jnq35, 

Merci à toi pour ton intervention @jnq35, en espérant que les éléments proposés permettent à @bernardho03 de résoudre ce souci réseau avec l'aide du Service Client SFR.

Restant disponible.

Bonne journée, et à très vite sur La Communauté SFR ! 

[Ryry]

Bonjour @bernardho03 

Nous avons un contrat de groupe avec Numericable pour la copropriété (52 Appartements) 

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Pour les contrats collectifs, en général les syndic ont un numéro de contact "professionnel" pour joindre les services pour collectifs.

=> y a-t-il un syndic de copropriété pour ton ensemble ?

=> ce syndic a-t-il cherché à joindre directement l'entité avec laquelle le contrat collectif est signé et payé (il y a des services de Numericable qui étaient dédiés à par le passé, comme Numerisun à un moment (lire ICI), chaque sur son secteur particulier).

Comme sur le lien que je t'ai donné au-dessus, la gestion de l'offre NumeriSUN est indiquée avoir été transmise de Numericable à SFR, et qu'elle est centrée sur les abonnements dans les collectifs, une piste d'entrée est peut-être d'utilisée le  numéro indiqué sur la page.

Mais je pense aussi qu'un syndic a des numéro de contacts quant à la gestion du contrat collectif qui concerne ton ensemble de copropriété.

à+