fonctionnement de SFR TV V8

[hand92]

Bonjour

J'utilise via Iphone ou Ipad l'application SFRTV7 (qui va bientôt disparaitre) et la programmation de mes enregistrements via la BOX THD. La version 8 ne fonctionne pas du tout, de plus j'ai un message comme quoi les chaines ne sont pas disponibles à l'enregistrements ! Cette version est-elle uniquement valable avec les nouvelles box ? J'ai contacté l'assistance via le tchat technique, l'anomalie transmise au service ? on devait même me rappeler mais bien sur pas de rappel.

[Ryry]

Bonjour @hand92 

programmation de mes enregistrements via la BOX THD. La version 8 ne fonctionne pas du tout, de plus j'ai un message comme quoi les chaines ne sont pas disponibles à l'enregistrements !

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• Tu as vraiment un message disant que ce que tu écris ci-dessus ?
• ou plutôt, quand tu appuies sur le bouton pour programmer un enregistrement sur une chaîne enregistrable que "ce service est momentanément indisponible" ?

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Cette version est-elle uniquement valable avec les nouvelles box ?

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Non.

1. Elle était dès sont origine dédiées aux box, même anciennes, mais dont l'abonné dispose de l'option disque dur numérique (lire ICI, 4 modèles de box compatible chez SFR).
2. et depuis peu, même les abonnés avec l'option "disque dur physque" peuvent l'utiliser (logique si SFT TV7 est abandonné).

Mais le hic (que j'ai constaté moi aussi) c'est que même s'il y a eu une courte période où le point 2 ci-dessus était parfaitement fonctionnel, avec ma BOX THD 4K avec disque dur physique, j'observe hélas désormais des messages d'erreurs... Comme décrit par les demandeurs sur cette page (ICI) à laquelle tu apporteras peut-être ta voix.

à+

[hand92]

J’ai bien le message comme quoi cette chaîne n’est pas éligible .... et bien sûr aucune vision de mes enregistrements sur ma box

[Ryry]

Hello @hand92 

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J’ai bien le message comme quoi cette chaîne n’est pas éligible .... et bien sûr aucune vision de mes enregistrements sur ma box

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De quel chaîne s'agit-il exactement ?

Car moi je n'en ai repéré aucune sur SFR TV 8 qui me dise ça avec ma BOX THD 4K.

Peux-tu nous coller une capture d'écran de ce message d'erreur pour le découvrir en détails ?

À+

[hand92]

voilà le message

[Yann]

Bonjour @hand92, 
Merci @Ryry pour ton intervention.
@hand92, si ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous s'il vous plaît désinstaller l'application SFR TV 8. Réinstallez ensuite cette dernière, connectez-vous puis refaites un test d'enregistrement.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

[hand92]

appareil redémarré et réinstallation de l'appli > idem

pourquoi toutes les chaines sont marquées non dispo à l'enregistrements ?

[Yann]

Bonjour @hand92, 
Ce n'est pas normal, je vous invite à contacter les conseillers SFR par le biais du tchat technique.
Vous ferez ainsi un point sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[hand92]

Yann

J'ai déjà appeler pour ce sujet, le 05/03, je vous laisse juge et bien sur pas de rappel !

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

[Ryry]

Hello @hand92 

C'est effectivement assez scandaleux au final d'avoir ce dysfonctionnement et ce discours (moi aussi je ne peux plus déclencher aucun enregistrement avec SFR TV 8 alors que ça a marché quelques jours après que j'ai quitté SFR TV 7 comme évoqué plus haut)..

Quelques détails que je relève cependant :

• iPhone et iPad sont effectivement, désormais, sur 2 OS différents (quoique très proche) => iOS et iPadOS (voir ICI)
• en effet il y a un "léger" lien entre SFR TV 8 et ton modèle de box (pour la partie enregistrement) mais pas pour la partie visionnage du direct TV
• l'excuse du genre "le service TV sur ce n'est pas facturé, c'est gratuit et donc on ne peut pas s'en plaindre" est à la fois scandaleux mais surtout parfaitement illégale : c'est un service mis à disposition et le professionnel est responsable de son bon fonctionnement.
  • Par exemple : sur ton bon de commande de voiture Renault, tous les composants ne sont pas listés et chiffrés, pourtant Renault DOIT assurer leur garantie car c'est ce qui a été fourni au client.
  • De plus, c'est parfaitement communiqué que tout abonné SFR peut l'utiliser : https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/sfr-tv-television-mobile-tablette.html

Je suis assez étonné, vraiment, du ton qu'a pris votre discussion. C'est parfois incroyable en effet.

À+