disney plus ne fonctionne plus correctement

[Ryry]

Bonjour @melbmlk 

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Quand je regarde quelque chose ça me quitte l’application ou fige l’écran !

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Pourrais-tu, de plus, compléter si comme l'auteur initial du sujet, tu fais uen distinction entre le comportement de l'appli directement / et via la chaîne 67 ?

À+

[melbmlk]

Je ne clique jamais sur la chaîne car ça me demande de souscrire un abonnement pour y prétendre du coup je me sert uniquement de l’application elle même sur le décodeur d’ailleurs je ne comprends pas pourquoi mon abonnement n’est pas pris en compte sur les chaînes (67) mais uniquement sur l’appli 

[Ryry]

Bonjour @melbmlk 

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d’ailleurs je ne comprends pas pourquoi mon abonnement n’est pas pris en compte sur les chaînes (67) mais uniquement sur l’appli 

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C'est déjà un problème (à remonter aussi au service client) qui à mon avis n'est pas anodin dans les difficultés que tu rencontres, car les 2 (l'icône de l'appli ou zapper sur le canal 67) sont censés lancer tous les deux la même appli.

à+

[Magali]

Bonjour @melbmlk,

Un conseiller technique sera plus à même de vous venir en aide afin de résoudre ce dysfonctionnement. Vous pouvez joindre un conseiller en passant par le Chat SFR.

Bon week-end !

[Magali]

Bonjour @touriaza01,

Je ne suis pas en lien avec le Service Client, le mieux est de vous rapprocher auprès d'un conseiller directement qui sera plus à même de vous renseigner 😉 

Bon week-end !

[marie laurencebo01]

Bonjour,

j’ai aussi un soucis car moi je n’arrive même pas sur l’écran pour me connecter. 
j’ai un message d’erreur quand je clique sur l’appli Disney de l’a box! Et le service client est incapable de savoir pourquoi. Il m’a même été répondu de contacter Disney🤔.

je n’ai aucun soucis ni sur téléphone, ni sur tablette mais impossible d’accéder à Disney sur ma box!!

[anaisse01]

Bonjour, 

‘exactement dans le même cas que vous. 
C’etait pareil sur Primevideo d’ailleurs il y a quelque mois…

‘Ça devient à la longue…

je dois passer par un chromecast sinon je ne peux pas utiliser l’application et je paierai pour rien..

[Magali]

Bonjour @Marie laurencebo01,

 Je comprends votre ressenti face à ce dysfonctionnement que vous rencontrez avec Disney. Dans votre situation je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique SFR. Pour cela, passez par le tchat.

Belle journée !

[Magali]

Bonjour @anaisse01,

 Au regard de la situation je vous invite à prendre contact avec un conseiller technique SFR. Pour cela, passez par le tchat.

Vous souhaitant une bonne journée !

[fabda]

Bonjour, 

J'ai exactement le même souci je n'ai pas contacté le service client mais j'ai un chromecast et de temps en temps en regardant une vidéo sur disney + un rond de chargement apparaît. Est ce que cela vous le fait aussi ?

J'ai l'impression que c'est lié avec le bug sur le décodeur sfr.