disney plus ne fonctionne plus correctement

[touriaza01]

Bonjour , êtes vous sur que ça fonctionne car j ai le même problème et je viens d avoir le service technique qui me dit que c est un problème qui touche pas mal d utilisateurs . Ça marche toujours pas ! J avoue j en peux plus . Après Netflix maintenant dysney . Ç est quoi la prochaine étape ??

[touriaza01]

Bonjour 

eet ce que ça fonctionne à nouveau pour vous ? Parce que moi c est exactement pareil . Ça fonctionne plus et rien n y est fait . Je viens d avoir le service technique qui me dit que ce serait un problème de mise à jour . J ai déjà eu le problème avec Netflix et ça a été l’horreur ! Maintenant il me dise de patienter mais dans le même temps il prélève toujours ! 

[Magali]

Bonjour @touriaza01,

Je ne vois pas d'incident de déclaré de mon côté concernant Disney Plus. 

Cependant si le service technique vous a notifié que le dysfonctionnement était connu et en cours de résolution je ne peux que vous conseiller de patienter un peu.

En espérant un retour à la normal rapidement !

Bon week-end 🙂 

[touriaza01]

Bonjour 

c est bien ce qui me semblait car jbavais eu le même discour pour Netflix et après plusieurs mois d investigation et d acharnement et je ne sais plus combien d interlocuteurs j ai fini par savoir que ça venait de la box et qu il fallait la changer . Qui me dit que ce n est pas de nouveau le cas ? Je n ai plus envie de me battre avec vous. Pourriez vous svp vérifier ? Car malheureusement je n ai absolument plus confiance en eux . D avance je vous remercie . 

[Ryry]

Bonjour @touriaza01 

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Ça marche toujours pas !

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Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

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Après Netflix maintenant dysney .

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Ah ? Et l'incident pour Netflix s'est résolu tout seul ?

OU sinon via l'intervention du SAV ? ou toi tu as fait une réinitialisation ?

À+

[touriaza01]

Bonjour 

je viens de les contacter pour leur dire ce que vous m avez dit et bizarrement on me dit qu effectivement il n y a pas de problème De mise à jour .encore une fois on m a raconté des mensonges . Pour ne pas le faire patiente plus soit disant elle me rappelle pour me dire ce qubil en est . Je me demande si vraiement elle va le faire car d expérience a chaque fois ils ne m ont jamais rappelé . J en peux vraiment plus .. 

[touriaza01]

Bonjour 

Par rapport à Netflix après des mois d appel et de harcèlement et une centaines d interlocuteurs diffèrent j ai fini par connaître la vérité . Ça ne venait de la box elle était trop vielle pour ma nouvelle mise à jour de Netflix. Maintenant j ai la box4k et Netflix fonctionne bien pour le moment . Mais ce que je ne supporte pas Ç est qu on me mente . Je viens d aller voir sur mon appli et ils ont mis ma réclamation en «  résolu » la blague .. et toi tu as quel box?

[touriaza01]

Bonjour Magalie

je les ai contacté à nouveau. Encore une fois on me dit que ça vient de la box 4K. La mise à jour ne fonctionne . Sauf que ça fait des semaines . Ils sont dessus soit disant . Pourriez vous vous renseignez à ce propos ? Je vous remercie 

[Ryry]

Bonjour @touriaza01 

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et toi tu as quel box?

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Comme c'est écrit dans ma signature : La Box THD 4K (la même que toi donc apparemment).

En revanche, je n'ai hélas pas d'abonnement Disney+ pour tester (mais nous avons Netflix et Prime Video qui fonctionnent sans le moindre problème)

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êtes vous sur que ça fonctionne car j ai le même problème

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Peux-tu décrire exactement ton problème concernant Disney+ ?

La personne qui a ouvert cette discussion décrivait :

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@renegas  a écrit :

depuis quelques temps  Disney plus sur sfr offre THD  ne fonctionne plus correctement je m'explqiue  via la bandeau directement de la box 4K thd ( non pas par la chaine67)  je me connecte  jusque là tout fonctionne  tu  va sur un film  ou serie  il commence a se lancer et hop tu te retrouve sur la page d'accueil de la box

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• Est-ce pareil pour toi ?
• Il évoquait une différence avec la chaîne 67 : toi aussi ?

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@touriaza01  a écrit :
je les ai contacté à nouveau. Encore une fois on me dit que ça vient de la box 4K.

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En tous, pour l'instant ni sur ce forum, ni sur d'autres (comme GenerationCable) je n'ai lu que "la Box THD 4K" était actuellement connue pour ne pas faire fonctionner correctement Disney+...

À+

[melbmlk]

Bonsoir , figurez-vous que j’ai le meme soucis que vous concernant l’application Disney+ , ma box est là sfr 8 wifi 6 , j’ai effectué toutes les MAJ , redémarrer box et modem tout débrancher comme on m’a dit au téléphone mais le problème persiste ! Quand je regarde quelque chose ça me quitte l’application ou fige l’écran ! Et le problème ne vient guerre de disney puisque quand je lance l’application sur mon téléviseur ou même ma console ça marche impeccablement donc les soucis vient bien de SFR , faudrait-il qu’ils nous écoutent plutôt que de nous prendre pour des c**** avec leurs soit disant remontées au service supérieur et qu’on nou recontactera dans les plus brefs délais ce qui n’arrive jamais !