code erreur DH1

[malro]

Bonjour

,Panne code DH1. il est impossible de visionner CANAL  à la demande SFR replay  sans être obligé de relancer plusieurs fois

Après avoir contacter le service technique de SFR et tenté plusieurs manipulations avec l’aide d’un technicien SFR (remise à zéro du décodeur, remise à zéro de la box internet, téléchargement de la dernière mise à jour du décodeur). Le problème est toujours présent.
Le code DH1 est toujours présent et le visionnage des films est impossible.
. Je me décide à écrire car là c'est devenu insupportable  plus de 4 relances en regardant le replay , c'est de pire en pire.

J'ai de nombreuses fois contacté le service technique de SFR (réinitialisations multiples ) et toujours ce code erreur dès que je regarde  CANAL REPLAY  ... Ils me disent que c'est un problème de plateforme

Quoique je fasse : redémarrage box , équipements , etc rien ne fonctionne , j'ai essayé toutes les solutions sur différents forums avant de vous écrire

Le service client de sfr m’informe que vous êtes les seuls à pouvoir solutionner ce problème.
Aujourd’hui je ne sais plus quoi faire afin  de pouvoir solutionner ce problème .
J’aimerai connaitre quelles sont les solutions que vous pouvez me proposer afin de trouver une issue favorable à ce problème technique.
Cordialement.

[Robert26]

Bonjour @malro,

Navré d'apprendre ce souci. La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

Personne ici ne peut donc agir sur cette problématique, je ne sais pas pourquoi un conseiller vous a dit le contraire. Concernant le code erreur, en avez-vous informé Canal, si quelque chose était à faire de leur côté ?

[malro]

bonjour

merci mais Canal répond que ce n'est pas de leur ressort alors qu'est ce que je fais ?......je ne regarde plus les replays... c'est super.

[Robert26]

Navré pour cela @malro. À mon niveau, je ne peux que vous inviter à relancer le service client SFR et Canal, en espérant qu'une solution soit rapidement trouvée.

Bonne fin de journée.