Chaines inaccessibles depuis le 3/08/2022, date à laquelle je suis relié à la fibre SFR

[rolandst03]

Depuis l'installation de la fibre en date du 3/08/2022, n'ai plus accès aux chaines 1-2-3-4-5-6-7-12-21-22-23-24-25 etc... Le plus gênant est la 4 Canal+ avec le bouquet cinéma (+ 14 chaines) - SL12 - Quelle va être la participation de SFR à mon abonnement direct avec Canal+ mensuel 39,99€/mois.

Les services techniques SFR me disent que c'est lié à mon secteur ? alors pourquoi solliciter les clients (pub SFR+200 chaines - La Fibre c'est le Top),  alors que cela ne fonctionne pas ?

[Robert26]

Bonjour @rolandst03,

Il peut en effet y avoir un incident générique, ce que vous pouvez vérifier sur votre application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic).  

Concernant le bouquet Canal+, il est géré exclusivement par Canal+ (même si vous y avez souscrit via SFR), aussi je vous invite à contacter Canal + afin de poser vos questions.

Bonne journée !

[rolandst03]

Ok en ce qui concerne Canal, mais en ce qui est de l'incident générique, cela fait déjà 2 semaines ! délai ?? aucune réponse dans ce sens des sces techniques SFR ???

[Robert26 · Accepted solution]

Nous ne sommes pas en lien avec les services client et technique SFR, qui ne sont pas présents sur la Communauté. Je vous invite à contacter un conseiller afin qu'il puisse vous renseigner.

Bonne fin de journée !