Bonjour @yoannpi02
Est-ce que
quelqu’un a déjà été dans la même situation
?
Si oui, comment avez-vous réussi à résilier ou à joindre RMC Sport ?
Quelques éclaircissements de client (même si je n'ai jamais souscrit à la même offre que toi) en plus des informations précisées d'un point de vue officiel par @BellevilleHill (de SFR).
je suis
prélevé chaque mois par “RMC SPORT 100D 75015 PARIS”,
Donc le "100D" indique que manifestement tu as souscrit à l'offre "100% Digital" de RMC sport.
Qu'est-ce que c'est :
- tu peux souscrire à un bouquet de chaînes comme RMC Sport (ou même un service comme Netflix) via ton opérateur :
- par exemple dans ton cas tu peux souscrire via RED... et alors le service est ajouté à ta facture globale internet RED... et c'est RED qui en tant que "vendeur" doit t'assurer l'aide et le service client.
- tu peux aussi souscrire au même contenu (RMC Sport ou même Netflix) via une offre directe de la source : par exemple s'abonner directement auprès de RMC Sport, ou s'abonner directement auprès de Netflix (le plus souvent via leurs applications sur les téléviseurs, ou bien via leurs sites web).
- alors ton opérateur n'y est plus pour rien, c'est la chaîne RMC sport (ou le service Netflix) qui te l'a vendu directement, qui te le facture directement, et qui doit assurer l'aide et le service client.
- en général ce type d'abonnement "sans être lié à une box" est nommé 100 % Digital (sous-entendu, purement numérique sans box).
Donc ici, vu ton libellé, tu es dans le cas n° 2 (100 % Digital, sans lien avec ta facture RED).
- alors oui, le fait que ce soit "la même maison mère" entre RED, RMC SPORT ou SFR embrouille la chose (car c'est donc la même comptabilité en ce qui concerne le service facturation) mais il n'en demeure pas moins qu'être client de RED ou de SFR ou de RMC SPORT pour tel ou tel service détermine avec quelle entité tu as contractualisé et avec laquelle tu dois résilier
- donc ici, en plus de ton compte client RED (pour ta box internet, finalement sans lien réel avec ton abonnement RMC sport), tu dois avoir aussi un compte de client RMC SPORT avec l'identifiant que tu as choisi lors de ton inscription : cf. https://www.rmcsport.tv/aide/compte-et-offres/
- et c'est dans ce compte client lié à ton abonnement RMC SPORT, ou via le service client de RMC Sport que tu peux résilier ce contrat directement pris avec RMC sport
Disons qu'ils bottent directement en touche, mais sur le fond à juste titre : ils ne peuvent pas être le service client approprié, tu n'as rien souscrit chez eux (cf. les 2 cas ci-dessus : tu ne peux qu'être client via RED ou directement chez RMC SPORT). Donc ils ne peuvent pas te résilier un produit qu'ils ne t'ont pas vendu.
Eux ils bottent en touche car manifestement tu n'as pas pris l'option chez eux (ce n'est pas un service sur ta facture RED, car tu as pris la version 100% Digital en "vente directe" de RMC Sport), ce qui et vrai et qui justifie qu'ils ne puissent pas te résilier un produit qu'ils ne t'ont pas vendu eux non plus.
En revanche, hélas, ils n'ont pas remarqué (ou tu ne leur a pas dit) que "100D" dans ta facturation, qui montre que c'est une version 100% Digital que tu as contractualisée... Et donc auprès de RMC Sport en direct.
- Tu veux dire que tu n'as trouvé aucun moyen ?
- Ou bien que aucun moyen documenté ne fonctionne
- (ce qui est moins étrange car cela a été plusieurs fois relaté que leur service client direct ne répondait jamais selon certains clients)
Car, comme te l'as indiqué @BellevilleHill , le moyen de contacter RMC Sport existe pour un abonné comme toi (100% Digital) et est spécifiquement documenté : c'est le tchat dédié de RMC Sport (lire cette aide https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-service-digital.html)... Cependant comme dit au-dessus, des clients nous ont parfois relaté ici sur ce forum n'avoir strictement aucune réponse malgré des tentatives plusieurs jours durant.
Et hélas, en conclusion de tout cela, je trouve qu'il y a 2 aspects qui embrouillent beaucoup la situation du client RMC SPORT 100% Digital (même si je sais bien que, un peu comme RED, RMC SPORT est relié à SFR) :
- comme tu peux le voir via cette page d'assistance ci-dessus, le tchat du service client de RMC SPORT est hébergé sur un serveur dont l'adresse est chez SFR... (ce qui embrouille tout alors qu'il serait tellement plus compréhensible si le service client RMC Sport 100% Digital était clairement sur une adresse du serveur RMC Sport https://www.rmcsport.tv/ )
- la fenêtre d'identification, même pour un client RMC SPORT 100% Digital (voir https://www.rmcsport.tv/aide/compte-et-offres/ou-puis-je-consulter-mes-donnees-de-facturation.html), renvoie à la fenêtre d'identification SFR générique (ce qui est techniquement compréhensible puisque c'est SFR qui assure le service technique, mais qui là aussi serait tellement plus clair si un client "RMC SPORT 100% DIGITAL" s'identifiait non pas dans une page "rouge SFR", ni "vert RED", mais spécifiquement "bleu RMC SPORT"...
Bonne chance, tiens-nous au courant,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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