BOX TV 8 qui n'a jamais fonctionné...Code HM83

[damienva01]

hello a tous,

Merci de m'accueillir sur le forum.

je lance un appel de détresse, je ne sais plus quoi faire avec le service client SFR.

je suis passé a la fibre en juillet de cette année (déjà client auparavent), avec une box NB6 (je n'avais PAS l'offre TV): ça ramait a fond....

Début Aout, j'appelle le service client et je souscris a une box wifi 6 AVEC la box TV 8 a 7€ par mois en plus.

reception du matériel quelques jours après, le wifi un bonheur!

la box TV n'a jamais fonctionné depuis...toujours le code HM83.

Service SFR dépassé, j'ai au moins appellé 10 fois, record de 1h30 en ligne.

Le problème? je viens d'un offre 2p et je suis passé a une 3p, i(internet, telephone, TV) Ils sont incapable d'activer le service....

A ce jour je n'ai aucune solution, ça fait qd même 4 mois que c'est en cours cette histoire....

Une idée?

[Yann]

Bonjour @damienva01,
Quatre mois pour une activation de décodeur TV, ce n'est en effet pas normal, j'en suis navré.
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurais un retour.

En vous souhaitant un bon week-end.

[Mymi1518]

Bonjour me trouve dans une situation tout aussi critique , une voix qui ne fonctionne pas donc ni wifi ni téléphone fixe ni box Tv et pour couronner le tout les réceptions d’appels sur mon portable passent sur messagerie alors que celui est allumé… depuis la souscription des appels au service technique quasi quotidien. De nombreux passages du technicien dont un dernier passage en présence d’un technicien orange. Il était prévu un changement de plot qui ne sera réalisé que dans trois mois. Après tout ça j’ai demandé une adresse mail pour formulé une réclamation par mail et figurez vous qu’SFR n’en prévoit pas ( légale ?). Pourtant 10 ans chez le concurrent quand à l’époque «  j’avais tout compris » jamais aucun dysfonctionnement. Depuis avec SFR une catastrophe, et qui a tort de se plaindre ? Le client qui a payé des frais de mise en service , un superbe téléphone portable qui ne sert pas , des ORD remboursables 4 mois après et ça vous le découvrez bien après … À  l’heure où nous sommes pour la plupart au télétravail s’est grave !! Résulta des courses merci à ma voisine qui m’a fait bénéficier de son réseau wifi et surtout si un prospect est amené à lire ça je vous donne un sage conseil ayez autre que SFR s’est galère ! 

[Yann]

Bonjour @Mymi1518 

vous avez posté dans un sujet de 2020. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !