Bonjour @janix
(à propos du contrat qui te lie)
bien sur impossible de faire marche arrière la ligne fibre coaxiale a été supprimée - je suis obligée de passer par la fibre optique seule installation maintenant.
Non, SFR ne "détruit" pas son réseau coaxial (THD) pour l'instant. Les 2 restent fonctionnels côte à côte.
Donc si tu voulais résilier et reprendre un abonnement coaxial ce serait possible.
D'ailleurs, même si le site d'éligibilité de SFR (ICI) n'est pas très bien fait pour signaler les DEUX CHOIX quand les deux sont possibles, celui de Red est bien plus clair et présente bien les 2 technos (avec un petit interupteur pour voir le tarif de l'une puis le tarif de l'autre) en fonction de ton adresse : https://www.red-by-sfr.fr/offres-internet/eligibilite-fibre-adsl-vdsl
- => y as-tu les 2 propositions commerciales ? (Fibre et THD ?)
Si, en pratique, le technicien qui a passé la fibre optique chez toi a "détruit" le câble coaxial existant, ce n'est pas un problème.
Tant que tu y reste éligible (et je pense que c'est le cas) le technicien qui vient repose éventuellement un nouveau coaxial tout neuf : c'est ce qui s'est passé chez moi. C'est ce qui se passe chez tous les clients d'immeuble où l'occupant précédant à préférer relier sa prise murale à l'antenne TNT ou une antenne satellite => le technicien SFR doit reconnecter la prise murale au coaxial de SFR qui arrive en bas de l'immeuble.
Pour le moment ils sont mêmes incapable de finaliser la migration de mon dossier, ça fait presque 3 semaines.
Je pourrais résilier en indiquant le non respect du service puisque je n'ai même pas obtenu que l'abonnement de base fonctionne entièrement, mais je rentrerai dans un truc vraiment pénible d'autant que mon mobile est bien sur également chez eux.
[...] et puis marre de leur téléphoner de ne jamais avoir un responsable d'avoir des interlocuteurs très gentils par ailleurs ils sontl à pour nous faire patienter
[...] je commence déjà à me renseigner auprès de es amis et sur internet mais je suis en gros bloqué sur une année.
Encore merci, mais malheureusement à part le fait que je me suis fait avoir ce que je savais déjà vous n'avez pas pu beaucoup m'aider.
Oui le service clients délocalisé et sa capacité à résoudre les problèmes non triviaux est "un sujet" souvent sur la sellette. En tous cas beaucoup de clients deviennent chèvres au fil de nombreux contacts infructueux réitérés hélas.
Cependant je ne partage pas les mêmes conclusions que toi sur ton avenir 😉 (mais après tu fais ce que tu veux) :
- tu restes éligible à un abonnement THD j'en suis convaincu
- même si 3 semaines sont passées (au-delà des 14 jours de rétractation) tu peux tout de même partir sans frais du fait de la non réalisation technique de l'abonnement souscrit (justement sur cette fonctions qui dysfonctionnement encore aujourd'hui)
=> tu en as la confirmation sur ce site gouvernemental avec une lettre type pour signaler que tu résilies sans pénalités après quelques jours de mise en demeure de mettre en plein fonctionnement : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061
- par contre, soit consciente que même en te rétractant dans les 14 jours, et a fortiori en résiliant sans frais après 3-4 semaines, tu ne retourneras pas à la case départ sur ton ancien contrat
=> celui-ci est hélas perdu définitivement (avec son meilleur tarif et ses meilleures fonctions).
Et la triste morale de l'histoire c'est qu'en effet tu as accepté un changement "poussée par ce vendeur" que ton intérêt était de refuser. Là-dessus nous ne pourrons rien pour toi.
Bon courage pour choisir la "moins mauvaise" direction pour ton cas.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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