Bonjour @nathaliega05,
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à réaliser, via l'application SFR&Moi, un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Cela vous permettra d'identifier puis de traiter l'éventuel dysfonctionnement qui impacte votre ligne/matériel.
N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yann, Community Manager
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