15 chaines tv inaccessible en S3 avec box fibre 4k

[nathaliega05]

Bonjour, La fibre a été installé depuis 1 semaine et depuis c'est la galère, il me manque 15 chaines tv avec le message S3, dont TF1/M6/TMC/TFX/ etc....

La 1 et la 6 peuvent fonctionner le matin et pas en fin de journée. Un technicien est déjà passé, il a fait changé un petit boitier sur le trottoir qui concerne le réseau car il était abîmé mais, rien de nouveau et cela malgré tous mes appels téléphoniques ! je ne peux même pas regarder le Replay, c'est inadmissible de supporter ça, je pense leur demander qu'ils me réinstallent l'ADSL s'ils ne trouvent pas la solution car je ne compte pas rester 1 an engagé avec ces problèmes!

[jnq35]

Bonjour votre installation est-elle récente ? Les prises sont-elles conforme ? Car votre décodeur ne reçoit pas certaines fréquences d'où l'erreur S3. Il y a peut-être un filtre dans les parages ou un problème de puissance de signal sur votre secteur.

[Fricero]

La fibre ayant été installée il y a une semaine, on peut considérer que c'est récent 

[jnq35]

Bonjour vous n'êtes pas en fibre ftth mais sur le câble en coaxial fttla ! Et ce n'est pas parce que l'installation de labox 4k date d'une semaine que l'installation câble est neuve et conforme.

[Fricero]

exactement

Mon dernier S3, c'était le câble entre l'armoire et chez moi qui était HS 

Etant en dehors du domicile, l'intervention ne m'a rien coûté 

[nathaliega05]

Le cable est dans mon entrée il me semble mais je ne vois pas pourquoi ce serait à ma charge, je n'ai pas demandé à être cablé, c'était offert par la région

[nathaliega05]

Oui mais pourquoi mes voisins qui ont la fibre chez FREE n'ont pas de soucis?

[jnq35]

Bonjour Parce que la fibre free c'est du ftth en iptv alors que sur le câble il y a des canaux et des fréquences.

[nathaliega05]

Vu que je n'arrive pas à avoir toutes les chaines avec la fibre et qu'ils ne sont pas capables de trouver une solution, je compte demander à SFR de m'envoyer un technicien pour me réinstaller l'ADSL avec lequel je n'avais aucun problème, vous pensez que c'est faisable? 

[jnq35]

Bonjour non ce n'est pas faisable. Un tech peu passer constater le problème et vérifier la conformité de l'installation. Puis si le problème ne vient pas de l'installation demander une intervention réseau.