Réponse certifiée par SFR Question résolue

Tarif 8891

sophieva09
Visiteur

Bonjour, ce numéro SFR est-il surtaxé si on y répond ? Merci.

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jnq35
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Bonjour c'est un numéro d'information non destiné a recevoir un réponse. https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/sms-re%...

 

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jnq35
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Bonjour c'est un numéro d'information non destiné a recevoir un réponse. https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/sms-re%...

 

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nathaliefe09
Visiteur

Pour ma part SFR m’a envoyé un sms sous ce numéro 8891 pour me demander si mon problème été résolu en tapant 1 ou 2, que j’ai répondu et la surprise sur ma facture de mobile on m’a facturé 0,12 cts pour avoir répondu alors que soit disant être gratuit. 

Suite à un autre problème de ligne rebelote Sms du 8891 et taper 1 ou 2, tous les jours des sms car je ne réponds pas au sms car payant, appel de ma part pour le suivi de l’incindent et là on me dit que j’ai pas répondu au sms, je leur explique qu’ils me facture le sms et ils osent dire que s’est pas vrai, j’ai la facture du sms et la copie d’ecran avec la date et l’heure de l’envoi du sms. 

Alors on fait quoi ? 

Yann
Community Manager SFR

Bonjour @nathaliefe09 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Normalement, vous ne devriez pas être facturé pour ce numéro, je vous invite à consulter le lien partagé par @jnq35  dans ce même sujet pour en savoir plus sur ce numéro. 
En parallèle, je vous invite à faire le point en joignant un conseiller
En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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