home by sfr restitution de matériel

[marcusdemars]

Bonjour, 

j'étais abonné depuis plus de un an à home by sfr et l'on m'avait certifié que le marériel n'était pas a rendre et que je pouvais le conserver, ce que j'ai fait et je l'ai meme vendu

Lorsque je me suis désabonné on m'a réclamé le matériel et on vient de me débiter de 199 euros de caméra et 60 de centrale.

avez vous des infos quant à la restitution et me confirmez vous bien qu'il ne fallait pas le rendre.

Merci

[EDIT CM : Pour une meilleure visibilité, votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie]

[Fallen]

Bonjour @marcusdemars

Dans les conditions générales de NOVEMBRE 2016 il est indiqué ceci

"L e  M a t é r i e l  H o m e  b y  S F R  e s t  p r o p o s é  à  l ’ a c h a t  à  l ’ U t i l i s a t e u r . L ’ U t i l i s a t e u r  e s t  d o n c  p r o p r i é t a i r e  d u  M a t é r i e l  a c q u i s .  En  c a s  d e v e n t e  à  d i s t a n c e ,  l e  t r a n s f e r t  d e  p r o p r i é t é  s e r a  f e r m e  e t  d é f i n i t i f
u n e  f o i s  l e  d é l a i  d e  r é t r a c t a t i o n  é c h u ."

les voici en détail : https://boutique.home.sfr.fr/cgv.pdf

Cordialement,

Fallen

[boriswap]

Bonjour,

Depuis qu'elle offre ?
Avec offre ADSL ou depuis la boutique homebysfr ?

Merci,
Boris

[marcusdemars]

je me suis inscrit à l'offre groupée internet et home by sfr en mai 2015,

[marcusdemars]

ok merci pour votre réponse.

Au risque de paraitre insistant et je m'en excuse par avance, vous me confirmez donc que le matériel était ma propriété et que je n'étais pas tenu de le rendre.

Merci encore pour votre aide.

[boriswap]

Bonjour,

Merci de votre réponse mais si c'est une offre groupé, alors le matériel est la propriété de SFR, avoir sur votre contrat lors de la souscription car il y à eu plusieurs offres.

@+Boris

[xyzèèè_çà · Accepted solution]

Hello,

En résumé: Si vous avez payé 149€ pour l'acquisition de votre pack, vous en êtes propriétaire et vous ne devez rien renvoyer, dans le cas contraire, il faut renvoyer le matériel indiqué dans le courrier de résiliation reçu, principalement la caméra et la centrale

Plus d'infos dans la FAQ:

https://boutique.home.sfr.fr/faq#apres-resiliation-home-by-sfr-me-demande-de-renvoyer-le-materiel-qu...

[marcusdemars]

BOnjour et merci pour votre réponse

En revanche j'ai payé les 149 euros à l'époque et il m'ont tout de meme facturé

Merci

[xyzèèè_çà]

Je pense qu'il faut voir ou revoir ca avec le service client, si possible en fournissant la preuve de facturation des 149 euros.

[manu86]

---

@marcusdemars a écrit :
je l'ai meme vendu [EDIT CM : Pour une meilleure visibilité, votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie]

---

Bonjour

Peux tu me dire sur quel site tu l'as vendu. Car je souhaite faire de meme