fraude téléphonique

[tatave2]

sur conseil de l'espace client sfr , je  vous signale que ma ligne téléphonique a été piratée et je me retrouve avec une note salée sur ma dernière facture.

Y a t'il un recours possible ?.

Merci de me répondre.

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Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

[Robert26]

Bonjour @tatave2,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

Je vous invite à contacter un conseiller afin qu'il fasse le nécessaire et voit ce qu'il est possible de faire.

Bonne journée.

[Ryry]

Hello @tatave2 

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Y a t'il un recours possible ?.

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À vrai dire si SFR n'y est pour rien, difficile d'obtenir quelque chose de sa part, à part un geste de bonté pure et simple.

Car finalement, dans un tel cas, c'est la plainte (contre le pirate/voleur, inconnu) qui est ton recours mais évidemment avec peu de chance de l'identifier.

D'ailleurs il faudrait nous en dire plus : que veux-tu dire par "ligne piratée" ?

• s'agit-il de ta ligne fixe ? mobile ?
• quel genre de piratage as-tu constaté ? (le pirate passe des communications qui sont comptées sur ta facture ? ou bien le pirate fait des achats dans des boutiques dont le prix est répercuté sur ta facture ? autre ?)

à+

[tatave2]

bonjour,merci de m'avoir répondu.

il s'agit du piratage sur ma ligne fixe.

j'ai fait supprimer les communications via l'étranger,est-ce suffisant ?

dois-je changer mon numéro téléphonique ?

je vous remercie pour vos conseils.

[Robert26]

Bonjour @tatave2,

Qu'en est-il de la 2e question de @Ryry svp ?

[tatave2]

bonjour monsieur,suite à votre question les communications étaient adressées en polynésie.

merci pour votre interessement.

[Robert26 · Accepted solution]

Merci de ce retour @tatave2,

Dans ce cas, je pense que vous avez fait le nécessaire en bloquant les appels à l'étranger. Je vous invite néanmoins à surveiller vos factures à venir, et si vous constatiez encore un souci, il faudra en effet envisager de changer de numéro de téléphone, même si j'espère que c'en arrivera pas là.

Bonne journée.

[tatave2]

merci pour votre implication.