Bonjour @jean-yvesja02, et merci pour ces précisions supplémentaires, elles permettent d’avancer plus clairement sur le fonctionnement observé dans SFR Cybersécurité.
La question que vous posez sur « l’appareil authentifié avec l’adresse de référence » mérite effectivement d’être clarifiée.
Dans ce contexte, il s’agit simplement de vérifier que, lors de la toute première activation de l’application, la connexion avait bien été faite avec l’identifiant principal de votre offre fixe. C’est ce compte qui permet normalement de valider votre adresse @neuf.fr comme adresse de référence dans SFR Cybersécurité.
Si la toute première tentative a été initiée depuis un autre compte — ou si la validation a échoué faute de code — l’application peut ensuite conserver cette activation incomplète comme une anomalie.
Vous indiquez que le compte mémorisé a été supprimé, ce qui confirme que l’application n’a plus aucune trace exploitable pour réactiver correctement l’adresse.
Le fait que les SMS et votre messagerie @neuf.fr fonctionnent bien élimine aussi l’hypothèse d’un souci de réception côté appareil, ce qui recentre le diagnostic sur l’état de l’adresse dans l’application elle-même.
Dans ce type de situation, la clé consiste généralement à vérifier deux éléments en parallèle :
que l’adresse apparaît toujours correctement dans votre Espace Client, rubrique « Infos perso / Comptes mail » ;
et que la nouvelle activation est lancée en utilisant l’identifiant fixe auquel cette adresse est rattachée, afin que SFR Cybersécurité puisse la reconnaître comme adresse légitime.
Ces vérifications permettent de confirmer si l’application bloque encore sur une ancienne tentative ou si l’adresse n’est tout simplement plus reconnue comme active pour l’activation.
Une fois ces points éclaircis, la communauté pourra vous aider à affiner l’analyse ou à explorer une solution pour rétablir l’association dans l’application.
Votre retour sur l’affichage exact de l’adresse dans votre Espace Client sera très utile pour la suite.
Bonne journée 🙂
