en fait ??
il y a rien de cohérent , mon forfait change de nom comme ils veulent, puisqu'ils se permettent de dire = on vous fait un geste commercial par la cellule fidélisation ! et ensuite ??
ben vous voyez que c'est pas un dépannage mais un re départ de contrat
moi si je fais un geste commercial pour une personne qui tombe en panne et lui dit = je vous offre 5.Litres de gazole , c'est vraiment un geste commercial
là si vous faites pas attention ?? il vous change le contrat
en plus sur mon compte j'avais bien des GIGAS mobiles internet pour l'étranger (europe ) voir photo de là à 13.h 07
vraiment pas très simple
je suis désespéré ! Ça fait que sauté! Mon 4G ne vaut rien et mon application SFR et moi et pas cohérente
il faut envoyer ça à SFR
Claude mardi matin à 4:h 20 j’en dors pas faut m’aider
pour vous dire ?? en fait j'ai eu le système par assistance sur mon téléphone portable eux aussi sont des incompétents et me laissent sans réponse , après m'avoir posé une question sans ABSOLUMENT AUCUN RAPPORT avec mon problème de perte de connexion 4 G
je tiens à ne pas passer pour un menteur DONC JE VOUS METS LA PHOTO ok ??
ils ont fait que de me balader et me répondre à côté ! ce service aussi ne vaut rien ; les gens s'en foutent et ne sont pas là pour vous aider ! vous pouvez voir la photo ! seul au téléphone ; un MR a tenté de m'aider , au vue de mon dossier , il me suggère d'aller en boutique me faire changer MA CARTE SIM , donc hier je suis aller à SFr boutique et l'on m'a mis une carte sim neuve (le 1er MARS 22) j'ai écris au service résiliation pour signaler comment on m'a traité !!! à ce jour et heure 09:47 j'ai pas de recul pour savoir si cela provenait de ma carte SIM ..
je reviendrai pour finir et dire la solution ! j'ai été donc pour le moment pris pour un BENET
c'est assez lamentable Claude . on verra si cela venait de ma carte SIM sous peu ???
Bonjour @dachille
Juste quelques détails (mais qui ne résolvent pas ton problème général)
j'étais la semaine dernière au portugal ( par la route ) je mets bien sur (itinérance )en rentrant à l'hotel le wifi se met et je vois plein de mail , de texto comme moi = on essayer de m'appeler sans succés
C'est étrange car les appels téléphoniques et les textos n'utilisent pas les données en itinérance (les gigas) mais le réseau téléphonique ordinaire.
Donc, si tu ne les as pas reçu durant ton trajet mais seulement à l'hôtel, c'est que ton téléphone n'accrochait pas du tout un réseau partenaire de SFR au Portugal pendant que tu roulais ?
Ou alors, à l'hôtel, tu n'as pas reçu de texto, mais des mails et des iMessages (en bleu et non vert dans un iPhone) qui passent uniquement par internet (le WI-Fi de l'hôtel donc) et qui sous-entendrait que même à l'hôtel tu ne captais pas le réseau téléphonique GSM de base ?
mon forfait est valable en France et en CEE , c'est ce que je pouvais lire dans mon appli SFR et moi et que l'on m'a dis au 1023 avant de partir et que j'avais noter
bien sur avant de passer une frontière , j'ai activé mes données ITINERANCE
Oui, mais attention quand même :
- oui ton abonnement te donne droit à un usage internet dans l'Union européenne
- l'itinérance, c'est quelque chose que tu actives sur ton téléphone (et qui n'a pas de lien direct avec ton abonnement)
- donc si, dans les réglages de ton abonnement sur ton compte client, tu as décoché (il y a longtemps par exemple) ou laissé décoché (si ce n'était pas activé par défaut) l'autorisation de consommer tes données à l'étranger, alors ça ne fonctionnera pas même quand tu actives l'itinérance sur le téléphone => c'est un choix personnel de client, avec le même abonnement (du même ordre que d'interdire les numéros surtaxés en France : même si tu as le "droit" de les composer dans ton abonnement, même si ton téléphone le permet, si tu l'as décoché dans ton compte client, ça ne passera pas).
Peux-tu nous montrer si toi aussi (comme sur ma capture d'écran de SFR & Moi plus bas) tu as
- un abonnement qui te donne des données à l'international (je suis convaincu que tu l'as)
- et que tu as aussi activé l'option t'autorisant à consommer ces données à l'étranger sans les verrouiller pour t'éviter du hors forfait : SFR Voyage (on n'est pas sûr que tu as bien cette fonction autorisée)
À+
