Impossible ouvrir piece jointe dans email

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, lorsque je reçois un email sur mon téléphone mobile Samsung J7 je peux lire le message mais je ne peux pas ouvrir la pièce jointe. En revanche pas de problème avec ma tablette Samsung.
Merci de bien vouloir m'aider. Cordialement.
Evelyne.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Quel type de pièce jointe ? (une photo, un fichier)

[kendokanne]

Bonjour @utilisateur_supprimé

Rencontres-tu ce problème depuis toujours ou est-ce apparu récemment ?

S'il s'agit d'un fichier PDF, as-tu Acrobat reader pour lire les fichiers ? 

Essaye aussi de vider les caches du navigateurs et tester à partir d'un autre navigateur pour voir si le problème persiste.

Cordialement

[utilisateur_supprimé]

Cela fait maintenant plusieurs jours. Que signifie vider la mémoire en cache? Il s'agit de photos que je n'arrive pas à ouvrir ni à enregister.

[utilisateur_supprimé]

Je veux dire que signifie vider les caches du navigateur?

Merci. 

Cordialement.

[kendokanne]

Re @utilisateur_supprimé

Quel navigateur utilises-tu ?

Il faut aller dans les paramètres du navigateur .

Par exemple pour Chrome :

Paramètres  / Confidentialité / Effacer les données de navigation ; là, tu as l'historique, les cookies et données de site et enfin les Images et fichiers en cache.

D'autre part, as-tu effectué un redémarrage de ton mobile pour voir si le problème persiste ?

Cordialement

[utilisateur_supprimé]

Re....

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@kendokanne a écrit :

Quel navigateur utilises-tu ?

Il faut aller dans les paramètres du navigateur .

Par exemple pour Chrome :

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 ???? Que vient faire le navigateur pour un email ?

@utilisateur_supprimé,

Quel appli utilisez-vous, est-ce Gmail ou SFR Mail ou un autre ?

[kendokanne]

re @utilisateur_supprimé

As-tu effectué une mise à jour logicielle sur ton Galaxy J7 ?

Par ailleurs, utilises-tu l'application " email " d'Android ? Si tel est le cas, il faut aller dans les paramètres de l'application et cocher " Télécharger les pièces jointes ".

Si tu utilises " gmail ", c'est automatique..

Cordialement

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, 

en voulant ouvrir une photo sur ma boite mail, une fenetre s'est ouverte me demandant sur quelle aplication je désirais l'ouvrir

instinctivement, j'ai choisi word et du coup quand j'ouvre mes photos, je les ai en format texte

Que faire merci de m'apporter une reponse