Data en débit réduit

[Kouign]

@Ziberty Bonjour, je galère depuis 15j avec le service incident de sfr pour le même soucis, data en débit réduit ( autant dire pas de débit ) depuis mon renouvellement, sans que rien ne bouge de leur côté,

comment vous avez résolu ce soucis auprès d’SFR ? 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Léa]

Bonjour @Kouign et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je me permets de venir aux nouvelles. Qu'en est-il de votre situation? Constatez-vous toujours cette baisse de débit?

A votre écoute.

[Kouign]

Bonjour,

Le problème de débit limitée est toujours présent, il n’a pas réglé malgré mes appels régulier au service incident du 1023 depuis le 19 décembre pour savoir ce qu’il en était ( incohérence sur la ligne, remontée au service expertise mais sans que ça n’est d’effet ) 
Chez moi je me connecte en wifi c’est pas contraignant mais suis artisan et la semaine je me déplace, tout est sur le cloud, planning, factures... je ne peu pas y accéder ni utiliser mon appareil à carte étant donné qu’il passe par la 4g de mon téléphone...

[Léa]

Merci pour votre retour @Kouign. Dans ce cas, je vous encourage vivement à porter une nouvelle réclamation, en passant par d'autres canaux de communication. Vous pouvez tout à fait contacter un conseiller directement rur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou encore en demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance). Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Pouvez-vous ensuite revenir vers moi afin de m'informer de la suite des événements svp? Votre témoignage pourra venir en aide à d'autres utilisateurs.

Bien à vous.

[Kouign]

Merci pour ces informations, je les aient contacté lundi dernier via Messenger il m’avait invité à patienter.  J’ai relancé ce matin le service incident, il on effectué une nouvelle remontée au service expertise ou on m’a indiqué une résolution d’ici 48h avec un rendez vous téléphonique à 13h mercredi, j’espère vivement que ça va se solutionner avec cette dernière relance et je ne manquerais pas de faire un retour sur le résultat ici 

[Kouign · Accepted solution]

Les data ont été rétablis dans la soirée. Ça aura été long mais soulagé que ça soit résolu, merci à toute les équipes sfr qui ont gérés cet incident.

[Léa]

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre pour vous @Kouign.

Je vous souhaite une belle après-midi et vous présente mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année. 😊🌟