Signaler un dommage réseau = toujours pas de réponse

[alapar34]

Bonjour, Ma fibre optique a été installée entre un poteau EDF / Téléphone sur le trottoir et la façade de la maison de mon voisin. Suite à quelques coups de vent elle s'est décrochée et traine par terre sur environ 25m.

Cela fait trois messages que j’envoie à la rubrique "signaler un dommage réseau", je n'ai toujours pas de réponse de la part de ce service. J'ai appelé par trois fois également le service client qui me dit que ce n'est pas de son ressort , et comme internet fonctionne ils veulent bien envoyer un technicien mais il faudrait payer 150 €.

Quelqu'un a t il une autre idée pour faire bouger les choses ?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @alapar34,

 Au regard de la situation je vous invite à solliciter un rappel via l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bon après-midi à vous.

[romainng01]

Bonjour je veux vous dire que actuellement mon internet fonctionne bien et je ne déménagera plus je suis resté toujours à xxxxxxxx merci à vous 

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

[alapar34]

Bonjour Magali, Merci pour votre message. cela fait maintenant trois fois que 'appelle le service client, mais ils me répondent que ce n'est pas eux en charge de ce type de problème mais le service "travaux de SFR". Ils m'ont dit de faire le signalement parr les site sur "signaler un dommage réseau", ce que j'ai fais aussi trois fois, mais pas de réponse. Ils m'ont dit de continuer et d'attendre, il n'y a rien d'autre à faire. alors je vais continuer à signaler et a attendre. On est quand même loin de la réactivité d'un service client digne de ce nom !

Merci encore

Cordialement

[Magali]

Bonjour @alapar34,

Je comprends parfaitement votre frustration, cela fait long.

J'espère qu'à ce jour c'est réglé ! Et si ce n'est pas le cas je ne peux que vous conseiller de contacter le Service Client à nouveau afin d'en savoir plus.

Je vous souhaite une belle journée !