Bonjour,
Depuis le vendredi 1 mars 2024 je n'ai plus d'internet, TV et téléphone fix. Sur mon SFR BOX 8 FIBRE PON est éteint.
Le jour même j'ai contacté service technique et le RDV avec le technicien a été pris pour le mardi 05/03/2024.
Le technicien n'est pas venu et il ne m'a pas prévenu de sons absence.
Depuis tous les jours je suis en contacte avec 1023, sans résultat.
Finalement hier la conseillère a admis l'existence du problème de débranchement d'un client pour brancher un autre à ça place.
Elle m'a assurée que notre conversation est bien enregistrée.
J'ai cherché un peu sur l'internet (via mon téléphone mobile) et je suis tombé sur un article du 23 mars 2023:
https://www.capital.fr/entreprises-marches/fibre-optique-les-plaintes-explosent-selon-une-associatio...
J'ai refait un test en débranchent le câble FO de la box. Après redémarrage de la box l'état des voyants étaient identique comme avec le câble FO branché: uniquement POWER, WIFI et WPS.
J'attends une réponse sérieuse de la part de la direction de SFR.
Cordialement
WK
