Saturation du reseau

[juliewa01]

Bonjour,
Depuis quelque temps mon connexion Internet est très lent avec des coupures constantes. Impossible de se connecter le soir après 19h ! Le service client n'est pas intéressé.

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @juliewa01,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite, via votre application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'identifier puis de traiter l'éventuel dysfonctionnement qui impacte votre ligne/matériel.
Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.

[juliewa01]

C'est un box 4G pas une téléphone, impossible de télécharger SFR et Moi

[juliewa01]

C'est un box 4G pas une téléphone, impossible de télécharger SFR et Moi

[Ryry]

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@juliewa01  a écrit :

C'est un box 4G pas une téléphone, impossible de télécharger SFR et Moi

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Le but du diagnostic de l'application SFr & Moi

• c'est de l'installer sur ton téléphone perso (pas sur la Box) : il te faut un téléphone Android ou iPhone
• et ensuite de lancer le diagnostic de ta box depuis le téléphone.

À+