Bonjour,
Voici l'historique : j'ai souscrit le 29 juillet à la fibre. Le technicien a apporté le matériel (boitier fibre + box) le 8 août. Il devait venir le 7 mais il a repoussé à 3 reprises l'heure d'arrivée le vendredi pour me dire à 19h30 qu'il ne viendrait pas... il est venu le lendemain... Un jour de congé dans le vent.
- la box ''ne remonte pas" le technicien s'en va je vous passe les détails,
- le 13 août 2020 deux autres techniciens viennent. Ils étaient plus professionnels que les 2 premiers. Ils ont passé presque 3 heures à tout vérifier tout refaire pour qu'on leur dise à la fin qu'il y a une erreur d'IP et que l'ip doit être rectifié à distance. Deuxième jour de congé posé dans le vent et toujours pas un soupçon d'accès à internet !
- entre temps, des heures perdues au 1023 et au 1099... Des heures à réexpliquer mon problème sur le chat... Des branchements qu'on me fait répéter sans cesse pour rien... Et là, on me dit qu'une troisième intervention de technicien est nécessaire... Rdv au 1er septembre pour une souscription au 29 juillet...
Avez-vous eu ce problème de box qui ne remonte pas ou d'erreur d'IP ? C'est infernal et insupportable... Pas d'accès internet et en pompon on me facture le mois d'août... Si le troisième technicien ne règle pas le problème je passerai à la concurrence. Notez qu'à la souscription, SFR vous rappelle tous les jours, ils sont au taquet... Mais une fois que vous avez souscrit et qu'ils vous balancent le matériel... C'est très dur d'avoir un suivi correct... J'avais moins de problème chez la concurrence... Quel regret..!
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
