Bonjour,
Je suis sidérée par le manque de professionnalisme de SFR dans la gestion de la communication suite à un incident sur une armoire qui impacte tout un quartier. J'ai dû moi-même aller à la pêche aux informations.
Jeudi matin, à 6h30, plus de connexion, j'appelle le service technique qui me dit qu'il y a effectivement un incident mais que ça serait retavli le lendemain à minuit soit 2 jours complets sans connexion. Étant en télétravail compte tenu du contexte sanitaire, je me débrouille comme je peux avec mon mobile et les 100Go offerts.
Ce matin, toujours rien, la deadline est passée, je vais donc directement demandé aux techniciens sur place. Ils m'annoncent que l'armoire a brûlé, et 8 jours d'intervention le temps de tout refaire. Ravie de l'apprendre !
Je rappelle le service client/technique, pour demander le prêt d'une clé 4G parce que ce n'est pas viable la connexion via le mobile pendant 1 semaine. Et là on m'annonce que ce n'est pas possible dans la mesure où c'est un incident général. C'est n'importe quoi ! Dans quelles conditions avons-nous donc le droit d'accéder à cette solution de rechange ? Par ailleurs, 10 jours sans services avérés donc ma facture sera allégée d'1/3 ?
Nous sommes en pleine pandémie, on envoie des gars dans l'espace et un robot sur mars, mais sfr est incapable de prévenir ses clients !
