Bonjour,
La fibre a été récemment déployée dans ma commune, après confirmation par SFR j'ai souscris à une offre fibre en remplacement de notre offre adsl classique.
Mon rdv avec le technicien d'IRT était planifié hier après-midi.
La longueur de fibre déployée entre le boitier fibre installé dans mon garage et le boitier de raccordement dans ma rue est d'environ 10 m.
Après contrôle du branchement par le technicien, l'atténuation est de -19 dB.
Puis mise en place du boitier de liaison entre le boitier fibre et mon ancienne box sfr V6.
La led PON du boitier se fixe vert, synchronisation au réseau réussie et voyant d'état de ma box V6 passe au vert également.
Après le départ des techniciens, j'installe ma nouvelle box TV, et environ 1 heure plus tard, des micros coupures de réseaux apparaissent.
La led PON du boitier de liaison clignote vert, puis passe au orange, puis s’éteint, et re-clignote vert et se re-fixe et ainsi de suite.
Et de temps à autre la led passe au rouge!
Je décide de rappeler les techniciens pour leurs expliquer mon soucis et reviennent un peu plus tard dans la journée pour faire quelques contrôles...l'atténuation du signal est toujours de -19dB.
Ils se disent que le problème proviendrait peut être du boitier de liaison nouvellement installé et le remplace par un nouveau mais le problème persiste; Pas de synchronisation de la led PON.
Ils tentent quelques manipulations en remplaçant ma box V6 par une box V7...Aucun résultat!
Ils contactent leurs services IRT et font la liaison avec le SAV SFR afin de trouver une solution...
Des notes sont laissées et un dossier serait apparemment ouvert.
"Et il paraîtrait que je ne serais pas la seul personne concerné par ce soucis de connexion fibre puisque pas moins de 5 logements sur 20 raccordés seraient concernés..."
(En passant je remercie l'équipe d'IRT d'avoir tout mis en œuvre pendant plus d'une heure et demi un vendredi soir pour tenter de me rendre une connexion internet ).
Après tous ceci je pensais pouvoir rebrancher l'adsl classique mais ma ligne est déjà désactivée. Donc plus aucune connexion...et pas de TV!
Ce matin je pensais recevoir un email de SFR concernant l'ouverture d'un dossier qui m'informerait "qu'un dossier est ouvert et que tout est mis en œuvre pour résoudre ce problème technique". Mais rien, alors je m'interroge:
*Y a t-il effectivement un dossier en cours?
*Qu'elle est le problème?
*Dans combien de temps puis je espérer récupérer une connexion?
Merci pour votre aide.
Cordialement
