1 RÉPONSE RECOMMANDÉE
Solutions approuvées
Bonjour @jean-paulgo02 ,
Bienvenue sur La Communauté SFR ,
l'internet garanti est comprise dans l'offre BOX 10+ (disons vous c'est une box de poche 4 G ) le jour où vous avez une coupure ou une panne , ils activent la box ils vous envient un code ) le temps de la réparation! ( une fois internet refonctionne vous mettez cette box dans tiroir!! )
Si non pour les autres offres : le jour où il y a une panne suivant la panne si elle est individuelle , ils vous proposent d'allez dans une boutique et là on vous prête une box + 1h après vous recevez un SMS d'activation! tout est gratuit !
Si vous avez une bonne réception!! c'est superbe ! le problème Faut la rendre soit la rapporter en boutique 😞
3 eme Solution : la plus terrible celle la location comme le dit @jnq35 > location de la box de poche c'est une solution d'urgence !
Pour les 200 Go Offert , on ne le voit pas tout suite (la dernière fois ils m'ont envoyé un SMS pour dire que les 200 Go étaient activés a utiliser, si on a épuisé son forfait , je l'ai vu après dans Info mobile/conso .
Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !
Bonne journée.
Cordialement,
JE.
Bonjour @jean
Rappelez leur que c'est indiqué en gros sur le site de SFR qu'en cas de pb, c'est illimité
https://www.sfr.fr/options/internet-garanti
sinon p24 des tarifs box de septembre 2026
https://static.s-sfr.fr/media/tarifs/s22026/sfr-bt-box-22092026.pdf
Bonjour @jean-paulgo02
Comme cest fréquent, je me suis équipé dun OTDR
Fréquent ? Je ne dirai pas ça (je pense même que l'essentiel des 195 lectures à ce jour ne savent pas ce que c'est étant des clients sur un forum essentiellement de clients)
Si tu veux "un peu" aider ces lecteurs susceptibles de t'aider en retour, ça peut être plus sympa de donner en plus de l'acronyme anglais (dont la signification n'est elle-même pas toujours connue des gens qui disent OTDR
Révélation
Optical Time Domain Reflectometer
aussi la dénomination en français de cet appareil qui est un réfractomètre... Au moins, on "devine" mieux ce que c'est quand on ne connait pas : https://www.telenco-store.fr/pa770/reflectometre-otdr
Ici c'est une plateforme d'entraide où quand on la lit en détail et qu'on comprend ce qui est écrit entre les lignes, l'essentiel des "top contributeurs" sont des salariés de SFR.
Et bien tu comprends mal...
Tu as basé cette conclusion sur la lecture de combien de sujets ? En tous cas, tu ne t'honores pas à dénigrer ainsi des bénévoles.
Que tu me croies ou non ici la règle c'est que ceux qui ont un rapport professionnel de près ou de loin avec SFR sont mentionnés explicitement dans leur statut sous leur nom :
- ainsi il y a des Community Managers, des Experts SFR ou autres dénominations ne cachant pas cette affiliation SFR (et pour ton information même les salariés SFR qui se sont retrouvés simple membres ici pour discuter se sont fait rajouter l'étiquette SFR ici pour éviter tout reproche même s'ils se sont inscrits ici à titre privé)
- et tous les autres qui n'ont pas cette précision dans leur statut sont des contributeurs bénévoles, des vrais bénévoles (clients, ex-client, etc.)
IL est relativement déplorable de se permettre diffuser des allégations fausses, basées sur ton intime ressenti (et donc sans la moindre preuve) comme si c'était des vérités. Au fond, tu peux le penser (tout le monde a le droit de se tromper) mais tu pourrais au moins le présenter comme un avis et pas une affirmation aussi péremptoire et exempte de doutes alors que tu sais que tu n'as aucune preuve pour même t'en assurer toi-même.
Tu mériterais (puisqu'on est bénévoles mais pas des chiens) qu'on s'en batte la coulpe et qu'on te laisse discuter tout seul 😉
Sinon, comment expliquer cette volonté de répondre à coté de la plaque en noyant le poisson avec des copié/collés d'infos qu'on trouve en 2 minutes sur le site de SFR ?
Peut-être parce que des bénévoles peuvent se tromper et ne sont pas soumis à une obligation de qualité, ni de résultat contrairement à des PRO ?
Bref, oui, sur des forums d'utilisateurs, des gens peuvent se tromper en tirant des conclusions hâtives ou en lisant mal tel ou tel détail dans la totalité du récit initial... largement souvent même... D'ailleurs toi aussi tu as fait une énorme erreur en prétendant que ça se voyait que c'était des salariés... L'erreur de l'affirmation hâtive arrive même aux meilleurs 🤣
Je reformule donc ma question pour laquelle je sollicite un peu d'entraide :
Cette attitude est un poil paradoxal quand on affirme avant que l'essentiel des réponse n'est pas des clients en mode entraide.
Mais comme on est prêt à aider, on essaye quand même de faire plaisir :
Question 1 : y a-t-il d'autres personnes à qui c'est arrivé ?
Question 2 : comment procéder pour faire en sorte que SFR tienne ses engagements contractuels ?
Réponse 1 : Si tu as fais l'effort de faire une petite recherche ici, on ne peut pas dire que ce problème est remonté fréquemment (de refuser au client le bénéfice de son option "internet garanti" (et le traiter comme un client qui n'en bénéficie pas, et n'aurait que des moyens subsidiaires à obtenir)
Réponse 2 : insister pour faire valoir ses droits de client, bien que certaines personnes du service client soit très critiquables (et personnellement j'en ai fais aussi les frais, subissant des discours à l'emporte-pièce et même des contre-vérités pour botter en touche) d'autres sont parfaitement compétents.
Après, si tu es dans un "litige total" et que rien n'y personne chez SFR ne va dans ton sens, il ne reste pratiquement que le médiateur des télécoms, mais dans un délai de 2 mois ce qui ne va pas te convenir : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
J'espère donc pour toi qu'un des Community Managers va lire cette discussion et essayer d'insister, pour toi, aussi auprès du service client pour essayer de motiver ses collègues SFR à prendre en charge ton cas comme il se doit (même si toi tu peux insister et ré-insister aussi de ton côté)
Espérons que ça bouge ! 😇
À+
P.S. Dans le message d'après je vais essayer de répondre à ton message initial et te donner mon avis (qui vaut ce qu'il vaut, je peux me tromper aussi !)
