Panne box sfr 10+

[Ryry]

Salut @Zmorlock 

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La situation n'a pas évoluée depuis hier. La box est toujours en mode clignotant rapide et l'affichage e-ink figé avec des artefacts. 

Un technicien doit passer mardi matin. 

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Pas trop mal comme délai pour la panne constatée un samedi. J'espère que la réparation sera atteinte dès le mardi !

Demain je peux chercher la box 4g de prêt en boutique. Je vous informerai de coûts éventuels. Belle journée à vous. 

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Oui, très intéressant de nous informer du résultat.

D'ailleurs

1. est-ce une box mobile de prêt ? (que tu devras donc rendre après la panne)
2. ou est-ce ta box mobile de l'option "internet garanti" ? (que tu as le droit de garder chez toi en roue de secours tout au long de ton contrat PREMIUM)

À+

[jnq35]

Bonsoir le clignotement rapide blanc de la box 10 + vous siggnal que votre connexion fibre est déconnonectée du réseau fibre.

[jeanfi03]

Bonsoir @jnq35 ,

 C'est ça : Voila sa réponse :

 _ Un technicien doit passer mardi matin. Demain je peux chercher la box 4g de prêt en boutique.

C'est le conseil  qu'on lui  à conseillé . d'appeler le 1023 .

[Zmorlock]

Bonsoir, comme prévu je suis passé à la boutique. C'est bien la box mobile 4G de prêt qui m'a été remise. A rendre quand mon problème sera réglé. 

Je confirme également la possibilité de bénéficier d'un boitier mobile 4G dans le cadre de la garantie internet (abonnement premium), à garder cette fois tant que l'abonnement cours. Dans ce cas il fait en effet payer 10 euros demandés pour l'activation de la sim. 

Suite des opérations demain matin avec le passage du technicien. 

Bonne soirée. 

[Ryry · Accepted solution]

Hello @Zmorlock 

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C'est bien la box mobile 4G de prêt qui m'a été remise. A rendre quand mon problème sera réglé. 

Merci de la confirmation.

À+ et bonne chance dans ta réparation !

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @Zmorlock et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Votre sujet a suscité beaucoup d’intérêt et a donné lieu à de nombreux échanges entre membres. C’est aussi ce qui fait la richesse de la Communauté : chacun apporte son expérience, ses connaissances et ses conseils pour aider à faire avancer les choses.

Merci pour ce retour très complet, qui permet notamment de bien distinguer la box mobile 4G de prêt, destinée à assurer la continuité de connexion pendant le dépannage, de la solution Internet Garanti associée à l’offre Premium.

Un grand merci à @Ryry, @jeanfi03 et @jnq35 pour leurs échanges et leur contribution à cette entraide 👍

Pour le petite astuce, en cas de nouvelle coupure, pensez à vérifier dans l'application SFR & Moi si un incident est détecté avant de redémarrer plusieurs fois la Box. Cela permet notamment de distinguer plus rapidement un éventuel incident réseau d'un problème lié à la Box.

Le technicien devait intervenir hier matin : quel a été son diagnostic et où en est votre Box 10+ aujourd’hui ?

[Zmorlock]

Bonjour, mon message précédent semble avoir été effacé. Il contrevenait probablement au règlement. Il reflétait pourtant fidèlement la façon dont les choses se sont passées. 

Je vais donc résumer, c'est bien la Box 10+ qui dysfonctionne. Elle doit être remplacée. Mais je ne sais pas à quelle échéance car il semble y avoir un couac quelque part. 

[Ryry]

Bonjour @Zmorlock 

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c'est bien la Box 10+ qui dysfonctionne. 

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Ça n'est pas insensé avec autant de signe extérieurs (dont surtout l'écran qui ne se réinitialisation au rallume : assez mauvais signe comme dit au début).

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Elle doit être remplacée. Mais je ne sais pas à quelle échéance car il semble y avoir un couac quelque part. 

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Je suis content que le service client n'ait pas trop trainé à te faire un échange standard 👍.

Mais ce n'est pas rassurant qu'il y ait eu un "couac" : tu es en contact avec eux pour élucider ce couac ?

Espérons que tout soit OK ensuite, tiens-nous au courant !

À+

[Zmorlock]

Il semble y avoir un problème au niveau du dossier ouvert pour le remplacement de la box qui est incomplet et donc impossibilité de mettre en oeuvre la procédure apparemment. Je n'en sais pas plus. Je suis en contact avec eux mais à chaque fois il m'est annoncé que les choses sont repoussés. Prochain contact téléphonique prévu vendredi en fin de journée.