Bonjour,
Que faut-il penser du service SFR box ?, en effet je leur expliqué, voilà quelques mois, que j'ai beaucoup de lenteur et coupures surtout l'après-midi (comme je suis en télétravail il est encore plus facile de constater ces problèmes) et comme il m'avait envoyé une proposition d'une autre box plus récente en échange de celle actuelle sans frais, il m'a été dit que avec cette box plus récente ceci règlera mon problème. Je décide de la commander et à réception j'appelle pour savoir comme il n'y a que le boîtier et la prise électrique dans le colis, si il ne manque rien pour changer de box. On me répond que non. Le jour où j'appelle pour faire le branchement on me dit qu'il manque un cordon JR11, d'où ça sort ? on ne m'en n'a jamais parlé..., bref je pars en magasin mais il a fallu que je les rappelle encore une fois car le cordon JR11 il en existe plusieurs modèles... comme si ils n'avaient pas pu me le dire tout de suite..
Je les rappelle une fois le cordon acheté pour enfin installer cette box afin de ne pas faire d'erreur et espérer vraiment que je ne serai plus embêtée toutes les 5 mn par des coupures intempestives. Le gars m'explique avec difficulté les cordons à débrancher pour brancher sur la nouvelle box sachant que j'ai 3 boîtiers actuellement, bref ça ne fonctionne pas puis la conversation coupe, il daigne me rappeler (alors que j'avais déjà eu ce genre de coupure avec sa collègue qui n'avait pas daigné me rappeler...,par contre on nous demande mille références mais en fait à quoi cela sert-il ?), il me dit de tout débrancher et de refaire la manip, il me fait attendre pour les divers éléments à comme il dit paramètrer/mettre à jour avec la nouvelle clé de la nouvelle box et au bout d'un moment alors que j'attendais comme il disait et je l'entendais sourire avec ses collègues, la conversation coupe...!!, je me suis dit il va me rappeler et ne pas me laisser dans une situation aussi délicate et bien NON !, figurez-vous que je n'avais par regarder MAIS C'ETAIT 21H00 donc à moi de me démerder !!, je n'apprécie pas du tout le comporte de ce "fameux" service technique, voyant l'heure il aurait mieux fait de me dire Madame vu l'heure on va rester pour ce soir sur votre ancien système pour que vous puissiez profiter de vos services quand même et refaire les manip le lendemain et bien NON j'avais l'impression vraiment qu'il faisait durer la mise en route pour aller jusqu'à l'heure fatidique de finir sa journée mais en revanche QUELLE INCORRECTION de laisser couper la conversation et surtout ne pas m'alerter qu'à 21H00 même si vous êtes dans la **bleep** et bien on vous y laisse..!!, donc pour tout vous dire après un procès perdu je ne comprends pas que SFR ne soit pas plus vigilent et surtout je ne comprends comment cette enseigne est élue pour soi-disant trouver des solutions à ses clients, puisque moi on m'a laissé comme ça... en revanche le soir-même on m'envoyait une proposition de box de poche, mais le soir-même!! ça ne me réglait pas le problème du moment ni le lendemain non plus..., j'ai déjà eu des déconvenues (1semaine SANS pouvoir travailler j'ai dû prendre des congés pour limiter les dégâts..) on m'avait soi-disant dit que j'aurai au moins un vrai geste commercial et bien je l'attends encore... en revanche je paie toujours aussi cher !. donc ma question : est-il vrai que si je branche cette box plus récente, j'aurai au moins plus du tout ce problème de coupures intempestives constantes ?.
