Bonjour,
Bonjour, nous n'avons toujours pas internet ni télé et téléphone depuis maintenant 13 jours à cause d’un problème de migration. À chaque fois que nous appelons (vu que SFR ne rappelle presque jamais, malgré leurs promesses de planning hyper précis), leurs informations sont soit floues, soit contradictoires, il a fallu attendre le 3e appel pour qu'un conseiller identifie enfin le problème (migration donc, toujours pas vraiment compris en quoi ça consistait). Et à chaque appel, toujours le même refrain : normalement la réparation aurait due être éffectuée, elle a pris du retard, mais promis juré ça se fera dans les 72H. Et 72h plus tard, rebelote. Cerise sur le gâteau : ils nous laissent un message nous demandant de les contacter afin de prendre un rdv pour qu'un technicien passe chez nous pour la réparation (hourra !), et quand nous le faisons c'est pour s'entendre dire qu’il est impossible d’envoyer un technicien chez nous, rapport à la migration qui est un problème groupé, blablabla "C'est étonnant que mon collègue vous ait laissé un message prétendant le contraire". Hallucinant. Ça vous arrive de communiquer entre vous. Sans compter les "Je fais remonter l'info et je vous rappelle ensuite pour faire le point". Le point qui consiste à dire qu'il y a un problème sur notre ligne et que les équipes sont dessus. Ça en devient absurde. Nous sommes de plus plus lassés, énervés et frustrés par cette situation de non-maitrise et de non-communication. Si rien n’est fait avant vendredi, nous allons demander notre code RIO et résilier notre abonnement pour changer de FAI, en espérant qu'ils aient un service client plus compétent (de ce que je comprends c'est un peu pareil partout).
