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Plus d'internet ni TV depuis le 2 janvier - Hyeres
Résolu !
Solutions approuvées
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Bonjour @thierry83@ et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,
Je suis désolé d’apprendre que votre connexion Internet et votre TV sont toujours indisponibles. Cela peut effectivement être gênant, surtout sans informations précises sur la résolution du problème.
Ci-dessous, quelques étapes pour vous aider à gérer la situation :
Connectez-vous à l’application SFR & Moi ou rendez-vous sur la page de suivi des incidents réseau. Cela vous permettra de vérifier si une panne est signalée sur votre ligne et d’obtenir des mises à jour.
- Contactez le support technique via le chat disponible sur l’application SFR & Moi. Lors de votre échange, demandez :
Une confirmation précise de la nature de la panne (locale, régionale, ou spécifique à votre équipement).
Une estimation réaliste pour le rétablissement des services.
Si la panne est prolongée, vous pouvez demander un partage de connexion 4G temporaire via une clé 4G (fournie gratuitement en cas de panne longue) ou un dédommagement commercial.
Si la panne dure plus de 5 jours, vous pouvez demander un dédommagement pour les jours sans service. Cela peut se faire via le service client ou depuis votre espace client.
Si vous disposez d’un forfait mobile avec data illimitée ou suffisante, vous pouvez utiliser votre téléphone en mode point d’accès pour vous connecter temporairement à Internet et accéder à des services de TV en ligne.
Tenez-nous informés si vous obtenez plus d’informations ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
Courage, nous espérons que tout sera rétabli rapidement !
Bonne journée. 😊
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bonjour a tous et toutes
plus d'internet ni Tv depuis le jeudi 2 janvier , bien sur contact SFR qui me dit que le soir se sera revenu, puis seulement vendredi a 3H00 du matin, puis samedi a 20H puis plus rien aucune news du coup la cela fait 4 jours et tjrs rien !!!! Aucune date de retour a la normale
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Bonjour @thierry83@ et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,
Je suis désolé d’apprendre que votre connexion Internet et votre TV sont toujours indisponibles. Cela peut effectivement être gênant, surtout sans informations précises sur la résolution du problème.
Ci-dessous, quelques étapes pour vous aider à gérer la situation :
Connectez-vous à l’application SFR & Moi ou rendez-vous sur la page de suivi des incidents réseau. Cela vous permettra de vérifier si une panne est signalée sur votre ligne et d’obtenir des mises à jour.
- Contactez le support technique via le chat disponible sur l’application SFR & Moi. Lors de votre échange, demandez :
Une confirmation précise de la nature de la panne (locale, régionale, ou spécifique à votre équipement).
Une estimation réaliste pour le rétablissement des services.
Si la panne est prolongée, vous pouvez demander un partage de connexion 4G temporaire via une clé 4G (fournie gratuitement en cas de panne longue) ou un dédommagement commercial.
Si la panne dure plus de 5 jours, vous pouvez demander un dédommagement pour les jours sans service. Cela peut se faire via le service client ou depuis votre espace client.
Si vous disposez d’un forfait mobile avec data illimitée ou suffisante, vous pouvez utiliser votre téléphone en mode point d’accès pour vous connecter temporairement à Internet et accéder à des services de TV en ligne.
Tenez-nous informés si vous obtenez plus d’informations ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
Courage, nous espérons que tout sera rétabli rapidement !
Bonne journée. 😊
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Bonsoir,
J'ai le même problème sur Toulon depuis hier matin.
Ça coupe tout le temps, la connexion est très mauvaise. Et lorsque je lance un test de débit, je ne dépasse par les 95 mega alors que je tourne normalement à 300 en moyenne.
Le 1023 ne semble pas non plus fonctionner, dès qu'on me demande de faire le choix du service téléphonie ou box (1 ou 2), ça raccroche directement.
Je deviens fou sérieux. Je suis allé sur le chat technique, et la personne me répond n'importe quoi en me disant que je dois appeler le service technique. Je lui explique 10 fois que ça marche pas et il me dit bonne soirée...
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Bonjour @Nico831, et bienvenue dans la Communauté d’entraide SFR,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et désolé pour la situation que vous traversez. Votre ressenti est totalement compréhensible, surtout lorsque les canaux habituels de support ne fonctionnent pas comme prévu.
Je vous recommande dans un premier temps de vérifier si une panne générale est en cours sur votre secteur via l’outil de diagnostic en ligne SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic).
Si aucune panne n’est signalée, voici quelques étapes à essayer :
Redémarrer votre box en la débranchant pendant quelques minutes.
Tester votre connexion en filaire (Ethernet) pour voir si le problème vient du Wi-Fi.
Vérifier l’état des câbles et branchements de la box.
Effectuer un reset de la box si les problèmes persistent.
Concernant l’impossibilité de joindre le 1023, vous pouvez également :
Tenter un contact via l’application SFR & Moi.
Passer par les réseaux sociaux (Twitter/X : @SFR_SAV ou Facebook de SFR : SFR) où le support est souvent plus réactif.
Tenez-nous informés de l’évolution de votre situation !
Bon courage, on espère un retour rapide à la normale.
Bonne journée !
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Bonjour @hadimh01 et bienvenue dans la Communauté d’entraide des clients SFR,
Concernant votre souci d'accès à Internet, est-ce que le problème est toujours d’actualité ?
Si oui, avez-vous suivi les conseils de @Valentech ?
N'hésitez pas à nous tenir informés
Bonne journée